HP Hewlett Packard - Inutilização de equipamento

No passado dia 29 de junho, o meu portátil modelo HP laptop 15s-eq0001np, número de série 5CD0091PHK, procedeu a uma atualização não solicitada da BIOS. Dita atualização foi desencadeada pelo próprio sistema operativo, tendo sido seguidos todos os passos solicitados. Após a conclusão da instalação, o sistema fez reboot e apresentou uma mensagem de que a BIOS estava corrompida e iria ser recuperada. Após o processo de recuperação é indicado que não foi possível a operação e entra em loop, tornando-se inutilizável. Foi contactada a linha de suporte da HP que indicou que a única alternativa possível seria a substituição da motherboard, o que comportava um custo quase equivalente ao de um equipamento novo. Seguindo a sugestão da linha de apoio, o equipamento foi a título pessoal levada à DECSIS que, após diagnostico, indicou “Efectuadas várias tentativas de recuperação da BIOS recomendadas pela hp sem sucesso. Enviado orçamento para substituição de motherboard.” e um custo de reparação de 551.00€.

Face ao exposto, é evidente que a avaria decorreu de uma operação de atualização indicada pela própria hp e que o equipamento ficou inutilizado sem qualquer alternativa economicamente viável de recuperação. A situação causou elevados prejuízos, desde logo pela perda de dados e informações fundamentais, bem como a necessidade imediata de aquisição de um novo equipamento para continuar a cumprir com as obrigações profissionais.

O departamento de qualidade da HP foi notificado mas não se dignaram sequer dar resposta, demonstrando bem o nível de preocupação com os seus clientes e produtos.
Assim sendo, venho por este meio mais uma vez exigir que, no prazo de 15 dias, procedam à reparação do equipamento. Findo esse prazo, informo que comunicarei o sucedido às entidades competentes e recorrerei a todos os meios à minha disposição para defender os meus direitos.