Iberdrola - Contrato a pessoa idosa

No dia 11 de Julho apresentei no serviço de apoio a clientes da Iberdrola uma reclamação por um contrário feito indevidamente aos meus pais.
No dia em que isso aconteceu (10 de Julho) liguei para a comercial que esteve me casa dos meus pais e que, sem autorização escrita dos mesmos, tirou uma foto do cartão de cidadão do meu pai e da fatura da edp, que rapidamente se desresponsabilizou e me passou o telemóvel ao seu chefe, que me disse que teria que ligar ao serviço de apoio a clientes e pedir para não activarem o contrato.
Liguei no dia a seguir, e após ter facultado os dados que me pediram, garantiram-me que o contrário ficava sem efeito. No dia 28 de Julho, o meu pai recebeu um sms a informar que o contrato ia ser activo.

Agradeço o rápido esclarecimento desta situação.

Obrigada