Iberdrola - Faturação

Boa noite,

Venho em nome de minha mãe, uma senhora viúva com a idade de 83 anos de idade,
e que aderiu à Iberdrola em agosto de 2017.
Foi-lhe prometido pelo vosso comercial, sr. Hugo Ornelas, uma fatura com valores mais apelativos que os da empresa onde era assinante (EDP) assim como 5% +5% de benesses no total de 10% e tal coisa nunca foi atribuído até à presente data, verificada hoje no recebimento da 3.ª fatura onde a conta apresentada é de 30,57€ e se lê que a leitura foi feita por estimativa, onde ela impreterivelmente envia sua leitura dentro dos prazos aconselhado na carta/fatura por vós e quando ela estava a gastar entre os 18 e os 19,00€.
Está também a pagar uma taxa radiofónica, onde ela não ouve qualquer aparelho de rádio.

Não gasta energia quase nenhuma pois não esquece lâmpadas acesas, não tem computadores em casa ou outros aparelhos de altos consumos, sendo os electrodomésticos que usa só e apenas o frigorífico com poupança A+++ e o microondas aos fins de semana de 15 em 15 dias quando a visito não desperdiçando assim energia. Como pode a senhora minha mãe gastar o dobro da fatura da antiga companhia??

Agradeço que esta situação seja revista e que se resolva com a máxima celeridade possível.
Peço também que se reveja o motivo porque a leitura desta cliente não entra na aceitação do reconhecimento na máquina, quando apresentada via telefone.

Fico na expetativa de vossa resposta.
Grata pela atenção e compreensão dispensadas.

Com os melhores cumprimentos,
Isabel Ferreira