ICE Casino - Depósito não creditado

No dia 14 de Março deste ano, fiz uma transferencia de 20,00 para o ice casino. O dinheiro nunca apareceu na minha conta. Tantos mails trocados com eles, documentos de prova do banco em como o dinheiro saiu da minha conta, e não resolvem o problema, dizem que não tem dinheiro nenhum. Ora eu pergunto , onde está o meu dinheiro que transferi para eles com entidaade e referencia fornecida pelo ice casino? Questionei o meu banco e eles dizem que o dinheiro foi transferido para a referida referencia, e o ice casino apenas diz que não tem e nem questiona o banco deles. Quem é que ficou com o dinheiro? Acham isto normal? Quando é que resolvem o problema? Apesar de ter muito prejuizo com este casino, tanto dinheiro que depositei e nada lucro, mas mesmo assim , estamos a falar do meu dinheiro que transferi.
Obrigada
M.Luz

Continuo á espera que me digam alguma coisa sobre a minha reclamação.