IdeiaCasa - Reclamação

Comprei um colchão com estrutura, tendo logo dito que nao podia ser espuma, por sofrer da coluna.
Quando o vendedor veio cá a casa trazia uma amostra bastante rija.
O colchão vinha enrolado e só ficou normal passadas algimas horas.
Vi logo que a espuma era muito mole, em especial, nas laterais e tanto reclamei que trocaram por outro.
Mas com este passa-se o mesmo.
Já reclamei, por carta registada, por email e dizem que não nos vão ressarcir, pelo menos em parte.
Não conseguimos dormir no colchão, que foi muito caro e estamos a utilizar um antigo que temos noutro quarto.
Tenho 79 anos e a minha esposa 78, sofremos muito da coluna e nao podemos estar nesta situação.