IEFP
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Performance da Marca
89.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,2%
Tempo Médio de Resposta
95,2%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
49,8%
Taxa de Retenção de Clientes
60,8%
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IEFP - Anulação inscrição iefp

Resolvida
1/10
Maria José
Maria José apresentou a reclamação
7 de março 2024
No passado dia 16.02.2024 faltei à convocatória para a sessão sobre Direitos e Deveres. Teria tido todo o gosto em estar presente mas quando tomei conhecimento a mesma já tinha ocorrido.

Saliento que não recebo subsídio de desemprego, pelo que, não estava ciente da minha obrigação de estar atenta ao correio diariamente.

Ao perceber que estaria em falta procurei a legislação, artº 49, e interpretei que estando o meu caso previsto na alinea g) estaria enquadrada na situação de anulação perante o segundo incumprimento.
"Determina, entre outras consequências, a anulação da inscrição para emprego e a comunicação à Segurança Social 4 :
O primeiro incumprimento dos deveres – II-a), b), c), d), e), f);
O segundo incumprimento dos seguintes deveres:
• Procura ativa emprego pelos próprios meios(II-h);
• Comparecer nas datas e locais determinados pelo Serviço de Emprego;
• Ações previstas e contratualizadas no respetivo PPE com o Serviço de Emprego."

Tendo, portanto, ficado admirada perante a anulação da inscrição.

Percebi que a minha interpretação estaria errada aquando da recessão da resposta ao e-mail que enviei à instituição a questionar o porquê da anulação, e que o praticado pelo IEFP é proceder à anulação e ponto final.

Assim, não posso deixar de expressar o meu profundo desalento perante a situação.

Enquanto pessoa que não está habituada a recorrer aos vossos serviços e que de boa fé procedeu à inscrição, sem até ao momento ter pedido ou usufruído de nada, encontro-me absolutamente prostrada perante esta resposta.

Vejo-me penalizada, sancionada, castigada, por um crime pouco claro em que quem é beneficiário tem prerrogativa e quem caiu no erro de proceder ao dever de informar todo um país da sua situação de desempregada, não tem segunda hipotese.

Acreditei que o IEFP fosse uma instituição que servisse todo uma população,
"a informação, a orientação, a qualificação e a reabilitação profissional, com vista à colocação e progressão profissional dos trabalhadores no mercado de trabalho".
Mas fui "esmagada" pela máquina burocrática, pelo cumprimento cego, surdo e mudo de linhas de trabalho.

Sei que o que está em causa são 90 dias, mas é me realmente dificil entender e aceitar que se trate pessoas que por si só já se encontram fragilizadas como criminosos a quem devem ser aplicadas penas.

Apelo e agradeço a vossa atenção e a possibilidade de ser revertida a anulação da minha inscrição.
Data de ocorrência: 7 de março 2024
IEFP
8 de março 2024
Exma. Senhora

Pelo presente acusamos a receção da sua reclamação apresentada através do Portal da Queixa.
Informamos que a mesma foi encaminhada para os Serviços competentes do IEFP, I.P., responsáveis pela sua análise e tratamento que, de acordo com a lei e regulamentos internos, dispõem do prazo de 10 dias úteis para envio da resposta. Estando a reclamação já a ser objeto de tratamento, estamos a encetar todos os esforços para o envio da resposta o mais célere possível.
Ao nível do Portal da Queixa, a reclamação fica no estado de resolvida, uma vez que a resposta à questão colocada lhe será transmitida diretamente pelos nossos Serviços, através do email disponibilizado na reclamação, e não ao nível desta Plataforma, em cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Com os melhores cumprimentos
Maria José
Maria José avaliou a marca
1 de abril 2024

Bom dia, Na verdade na sequência da reclamação apresentada não obtive nenhuma resposta da parte do IEFP, mas desisto, esta instituição que deve a sua existência ao propósito de ajudar os cidadãos é uma maquina burocrática e desumanizada. Obrigada ao portal da queixa, eu desisto mas a partilha que é feito por este portal é muito importante. Cumprimentos, Maria José Pereira

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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