IKEA - Entrega da minha compra

Quando se acerta uma data e hora para uma entrega, entramos no horário disponível da empresa e do cliente
que ainda assim fica sujeito a uma espera de um período de quatro horas ; sendo que tem que contornar obrigações e compromissos . Estive desde as 14h até ás 17.30h á espera do suposto telefonema que fazem 15 minutos antes da entrega hora em que liguei para a linha de apoio ás 17.34h e falei com a funcionaria d. Karen Piedade; não conseguiu dar grande informação sobre o que estava a suceder com a transportadora, 20 minutos depois voltei a contactar mas a d. Andreia deu uma resposta semelhante .... isto uma transportadora que vos pertence e á qual não há responsabilidade de nada. finalmente ás 19.52h tocaram á minha porta sem qualquer tipo de aviso e entregaram finalmente o colchão. quando referi que estavam com pelo menos duas horas de atraso, simplesmente perguntaram e passo a frasear" é para deixar ou levar" coisa perfeitamente normal , assinei a guia mencionando a hora da entrega. logo de imediato liguei novamente para a linha de apoio afim de fazer uma reclamação mais sólida pedi para chamar um responsável, um gerente mas não estava, ficaram de me contactar...talvez?..." ou então telefone a Srª pode ligar até ás 22h" ; não é suficiente 3 vezes. Não há qualquer tipo de responsabilidade ou respeito para com o cliente. Em muitas empresas quando há uma falha como esta fazem a restituição do valor pago pela entrega par minimizar o transtorno que o cliente sofreu, eu não espero nada menos.