CREATE - Cancelamento da encomenda

Fiz uma encomenda dia 3 deste mês efectuei o pagamento através de transferência bancária para o nib indicado no site apenas esqueci de mencionar o número da encomenda ao efetuar a transferência, contudo já enviei diversos emails com a prova da transferência inclusive com o meu nome e enviei tb o print da encomenda para verificar que é a mesma pessoa.
A resposta é que não consta nenhuma transferência com o meu nome, gostaria saber como é possível se enviei o anexo com a prova da transferência