CREATE - Falta de assistência em garantia

Estou com um problema num painel led de uma ventoinha. Há aproximadamente um ano, enfrentei exatamente o mesmo problema - o painel de luz LED intermitente - e, após abrir uma incidência, recebi um painel de substituição. No entanto, estou novamente com o mesmo problema/falha. O que torna esta situação particularmente irritante é a minha incapacidade de abrir uma nova incidência no site, já que já existe um registo anterior sobre este mesmo produto. Além disso, a falta de resposta aos múltiplos e-mails que enviei para os contatos de apoio ao cliente agrava a minha frustração e insatisfação.
O meu objetivo é simplesmente ativar a garantia do produto e resolver este problema de forma eficaz. No entanto, a ausência de canais de comunicação diretos, como telefone ou chat, torna isto surpreendentemente difícil.
Aguardo uma resposta / uma solução eficaz para este problema recorrente.