IKOHS - Ausência de resposta

Inês Serpa apresentou a reclamação

2 de maio 2021

Tenho uma chefbot compacto e perdi a borracha selante do encaixe da lâmina. Enviei e-mail ao apoio a cliente no dia 04/02/2021 e apenas recebi uma resposta automática dizendo que estavam com um grande volume de pedidos, que as respostas eram dadas por ordem de chegada e que enviar mais e-mails só iria atrasar o processo. Respeitei mas continuo a espera de uma resposta. Tenho o equipamento parado, quero comprar uma borracha nova (que não vendem no site) e quero esta situação tão simples resolvida.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de maio 2021

CREATE

11 de maio 2021

Boa tarde,

Entramos em contacto para pedir desculpas pelo transtorno ocasionado e pela demora em dar uma solução a vossa incidência.
Verificámos que tem uma queixa em aberto no Portal da Queixa.

Vemos que vossa incidência já esta sendo processada, por favor, marque a sua incidência como resolvida para que o nosso sistema automático não torne a solicitar contacto novamente em relação a este assunto.

Obrigado pela sua atenção.

Com os melhores cumprimentos,
CREATE

Inês Serpa

7 de junho 2021

Já recebi a peça

Inês Serpa avaliou a marca

7 de junho 2021

O tratamento da reclamação por parte da marca foi eficiente. Só é pena é ter de recorrer a este site para resolver uma situação, em vez de terem um bom apoio ao cliente que responda aos e-mails e em tempo útil

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida