IKOHS - Encomenda com 2 volumes um deles não aparece

Bom dia,
No dia 31 de dezembro o transportador veio a minha casa supostamente entregar uma encomenda que é composta por 2 volumes (comprados na mesma encomenda) mas ele só tinha na carrinha 1 dos volumes, levou o mesmo e ficou em trazer os 2 no dia 4 de Janeiro. Nesse dia ao final da tarde não aparecera então liguei para a mrw para ver o que se passava, qual é o meu espanto não sabem onde anda o 2 volume da encomenda, depois entro então em contacto com a Ikohs, por telemóvel (Não atendem), por email só recebo respostas automáticas. Gostava de ter as minhas encomendas, por isso, agradeço que sejam breves a resolver o problema.

Ainda não recebi a minha encomenda