IKOHS - Má serviço pós venda

No passado dia 9 de novembro abri, através do formulário de gestão de avaria, um processo para acionar a garantia visto que o Robot de limpeza S15 que adquiri em 13/05/2021 havia tido problemas. O robot começa a limpeza e passado cerca de 10/15 minutos para e diz que não tem bateria, ficando posteriormente no sitio onde deu esse erro. Abrindo a aplicação de gestão do robot verifico que o mesmo se encontra com 60/70% da carga total de bateria. Este foi o resumo que partilhei com a marca no formulário disponibilizado. Acontece que depois de ter preenchido tudo, não recebi nenhum email de confirmação nem nenhuma referência para acompanhar o processo, questionando se o processo ficou mesmo registado. Acontece que, depois de ter ficado com essa incerteza, no dia 17/11, enviei mensagem a perguntar um ponto de situação. Não recebi nenhuma resposta e no dia 22/11 insisto novamente, a qual não obtenho resposta. Enviei um email no dia 24/11 para "info@ikohs.pt" a expor novamente a situação e mostrar o meu desagrado pelo sucedido. Obtenho uma resposta automática onde referem um atraso devido a um grande volume de contactos. Em suma, acho lamentável uma situação destas, ainda para mais numa marca que consegue ter produtos com alguma qualidade. Acabam por ter uma nota muito negativa no vosso serviço pós venda, potenciando o desagrado e a não confiança dos clientes na vossa marca. Se não tiver uma reposta em 15 dias úteis, farei reclamação no livro de reclamações.

Continuo sem resposta.
Marca nada recomendável