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Imovirtual - Pagamento de serviço não prestado
Resolvida
Marco Branco apresentou a reclamação
20 de julho 2023
Bom dia,
Coloquei um anúncio de um arrendamento no site da Imovirtual (https://www.imovirtual.com/), no dia 12 de Julho 2023, pelo qual efetuei um pagamento de 30 euros.
Sucede que o anúncio ficou pendente e não publicado até à data de hoje, dia 20 Julho 2023.
Assim, considero que o serviço não foi prestado e solicito a devolução no valor de 30 euros, conforme demonstrado na FATURA nº 2024/2250020832.
Enviei vários pedidos ao apoio da Imovirtual, sem qualquer resposta.
Aguardo a rápida resolução desta questão.
Com os melhores cumprimentos,
Marco Branco
Coloquei um anúncio de um arrendamento no site da Imovirtual (https://www.imovirtual.com/), no dia 12 de Julho 2023, pelo qual efetuei um pagamento de 30 euros.
Sucede que o anúncio ficou pendente e não publicado até à data de hoje, dia 20 Julho 2023.
Assim, considero que o serviço não foi prestado e solicito a devolução no valor de 30 euros, conforme demonstrado na FATURA nº 2024/2250020832.
Enviei vários pedidos ao apoio da Imovirtual, sem qualquer resposta.
Aguardo a rápida resolução desta questão.
Com os melhores cumprimentos,
Marco Branco
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de julho 2023
20 de julho 2023
Bom dia Marco
Pedimos desculpa pela demora na resposta por parte da nossa equipa de apoio.
Objectivamos que a nossa equipa forneça uma resposta nas primeiras 48 horas após contacto, no entanto em momentos de maior fluxo de entrada de formulários de apoio, este processo poderá sofrer demoras como a atual.
Informamos que o seu anúncio foi moderado por não cumprir os requisitos exigidos pela ASAE. A lei exige que todos os imóveis de curta duração (sejam casas ou quartos) tenham uma licença de alojamento local válida. No nosso portal, a categoria de Apartamentos para arrendar é considerada de longa duração e por isso não tem o campo de licença de alojamento local disponível. Por isso também solicitamos preços mensais e não por períodos diários ou semanais.
Por este motivo não será possível publicar o seu anúncio no nosso portal, sendo necessário procedermos à devolução do valor pago pelo mesmo.
Dado que necessitamos de dados pessoais para tratamento da devolução, iremos entrar em contacto direto via email de modo a solicitar os mesmos. Este contacto será feito no dia de hoje para que o processo de devolução seja feito o mais rápido possível.
Mais uma vez lamentamos a demora na resposta, estando ao dispor para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa ter.
Obrigado
Juntos abrimos portas à mudança.
Pedimos desculpa pela demora na resposta por parte da nossa equipa de apoio.
Objectivamos que a nossa equipa forneça uma resposta nas primeiras 48 horas após contacto, no entanto em momentos de maior fluxo de entrada de formulários de apoio, este processo poderá sofrer demoras como a atual.
Informamos que o seu anúncio foi moderado por não cumprir os requisitos exigidos pela ASAE. A lei exige que todos os imóveis de curta duração (sejam casas ou quartos) tenham uma licença de alojamento local válida. No nosso portal, a categoria de Apartamentos para arrendar é considerada de longa duração e por isso não tem o campo de licença de alojamento local disponível. Por isso também solicitamos preços mensais e não por períodos diários ou semanais.
Por este motivo não será possível publicar o seu anúncio no nosso portal, sendo necessário procedermos à devolução do valor pago pelo mesmo.
Dado que necessitamos de dados pessoais para tratamento da devolução, iremos entrar em contacto direto via email de modo a solicitar os mesmos. Este contacto será feito no dia de hoje para que o processo de devolução seja feito o mais rápido possível.
Mais uma vez lamentamos a demora na resposta, estando ao dispor para esclarecer qualquer dúvida adicional que possa ter.
Obrigado
Juntos abrimos portas à mudança.
20 de julho 2023
Olá Marco
Após comunicação com a nossa equipa de apoio confirmamos que o pedido de devolução do seu pagamento foi já efetuado.
O valor de publicação deste anúncio será devolvido entre 27 e 28 de Julho, durante o próximo processo de devoluções feito pela equipa responsável.
Garantimos trabalhar para responder a todas as solicitações o mais depressa possível, no entanto em períodos excepcionais de maior volume infelizmente estas respostas poderão levar maior tempo, pelo que lamentamos novamente esta demora.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que de futuro o nosso portal lhe possa ser de utilidade.
Com os melhores cumprimentos
A equipa Imovirtual
Após comunicação com a nossa equipa de apoio confirmamos que o pedido de devolução do seu pagamento foi já efetuado.
O valor de publicação deste anúncio será devolvido entre 27 e 28 de Julho, durante o próximo processo de devoluções feito pela equipa responsável.
Garantimos trabalhar para responder a todas as solicitações o mais depressa possível, no entanto em períodos excepcionais de maior volume infelizmente estas respostas poderão levar maior tempo, pelo que lamentamos novamente esta demora.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos que de futuro o nosso portal lhe possa ser de utilidade.
Com os melhores cumprimentos
A equipa Imovirtual
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