Império das Malas - Compra de trolley

Bom dia.
Comprei na vossa loja online (Império das Malas), na semana de 03 a 09 de abril, de 2023, um trolley, cujas referências envio, em anexo. Não disponho do recibo da compra, dado que não encontro o email em que me foi enviado.
Usei esse trolley duas vezes, como mala de cabine, e quando cheguei ao destino, na segunda vez, introduzi o código por mim escolhido e não consegui abri-lo. Tentei fazê-lo, através do som emitido pelos 3 discos, e consegui. Mantive esse novo código e aconteceu o mesmo, até que tive de deixar a mala aberta, nos restantes dias que passei no hotel.
Solicito que resolvam este problema que me causa enorme transtorno, dado que ficarei impedida de o usar futuramente. Agradeço uma resposta rápida a esta reclamação.