Império Multimédia - Demora na devolução de dinheiro de uma encomenda

Realizei uma encomenda no dia 31/05 de uma gráfica, e por ter usado pontos de desconto (aos quais supostamente não teria direito, e teria sido um erro informático do site, ao qual sou totalmente alheio, simplesmente fiz uma encomenda e paguei por ela). Recebo uma chamada no dia 1/06 a dizer-me que não poderia ser, que não poderia usar aqueles pontos de desconto. Até aí tudo bem, pedi que me fosse devolvido o valor pago (cerca de 481,96 €), enviei um email com os meus dados bancários para o contacto geral da empresa tal como me foi solicitado telefonicamente.
O problema é que até hoje, dia 12/06, não recebi mais nenhum contacto por parte da empresa, nem a transferência foi ainda efectuada.

A partir do momento que tenho 500 euros parados durante 12 dias tenho toda a legitimidade para fazer esta reclamação, que pelos vistos só ficou resolvido o assunto depois de a fazer.
De qualquer forma, não tenho outras queixas em relação a esta empresa, já fiz várias encomendas e sem qualquer problema.
Cumprimentos, Gonçalo Ferreira