IMT - Atraso na troca da Carta de Condução

Em 06/02/2018, Eu e minha esposa estivemos no IMT de Faro e demos entrada na troca da carta de condução brasileira para portuguesa, dentro do prazo regulamentar após o recebimento de nossas autorizações de residência. Entretanto, até o momento, não recebemos a carta portuguesa. Tendo ido ao IMT para revalidar a licença provisória, a Sra. Atendente nos informou de que o Departamento de Trânsito da nossa cidade, no Brasil, ainda não havia respondido a “solicitação". Esta SOLICITAÇÃO nos é estranha, tendo em vista que um dos documentos solicitados por este IMT é a certidão de autenticação emitida pelo Consulado Brasileiro.
De qualquer forma, em ato contínuo, abrimos uma RECLAMAÇÃO no DETRAN da nossa cidade para saber os motivos de tal atraso. Em resposta a nossa reclamação, eles nos questionaram: “Como se deu esse contato do IMTT com o Detran/RN, se através de e-mail, de telefone ou qualquer outro meio e para qual setor foi direcionado”. Pergunta bastante pertinente, vale salientar, mas que eu não sei responder.
Por isso, mantive contato com o vosso Callcenter mas a Sra. atendente me respondeu que não sabia e que deveria manter contato com os Srs, o que fiz no dia 28/03/2018 (email para o drmt_algarve@imt-ip.pt), não tendo recebido por para do IMT qualquer resposta. Neste mesmo dia, anexei, em outro email, documentos enviados pelo Detran da nossa cidade, que comprovam, mais uma vez, a validade da carta de condução Brasileira entregue. Espero que o IMT possa nos ajudar nestas respostas ou na emissão das cartas de condução portuguesa.