Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,8%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 88.7

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.9

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
Chamada para a rede fixa nacional
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IMT - Carta de condução

ines iglesias apresentou a reclamação

21 de agosto 2019

Após ter concluido o meu exame de condução no dia 2 de agosto de 2019, recebi no dia 19 do respetivo mês e ano, no meu domicílio fiscal a carta de condução. Tendo verificado que os dados biométricos (fotografia e assinatura) não correspondiam ao atual Cartão de Cidadão, mas sim ao documento caducado em junho de 2019, desloquei-me aos serviços do IMT, em Coimbra, de forma a corrigirem a situação, ao que me informaram que teria que pagar 30 euros para emissão de uma nova carta.
Atendendo que o erro não foi da minha responsabilidade, entendo que não tenho que suportar as referidas despesas.
Assim sendo, aguardo o envio da carta de condução com os dados biométricos corretos conforme prevê o Decreto-Lei 40/2016.

Data de ocorrência: 21 de agosto 2019

IMT

21 de agosto 2019

Exmo(a) ines iglesias,

Agradecemos a sua exposição nr. 31062019 no dia 2019-08-21 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

19 de setembro 2019

Boa tarde,

Somos a informar que os dados biométricos , são validados, em caso de exame, pela escola de condução , ou pelo próprio.

Dado existir á data uma nova emissão de carta, tendo sido recepcionada , na morada indicada com sucesso, iremos proceder ao fecho deste pedido.

Com os melhores cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador