Performance da Marca

88.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,8%

Média das Avaliações

56,4%

Taxa de Retenção de Clientes

68,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Institutos Públicos

1 IEFP 88.7

2 IMT 88.3

3 IMPIC 75.9

Instituto da Mobilidade e dos Transportes, I. P.

O IMT, I.P. é um organismo central com jurisdição sobre todo o território nacional, tem sede em Lisboa e dispõe, como serviços desconcentrados, das Direções Regionais de Mobilidade e Transportes do Norte, do Centro, de Lisboa e Vale do Tejo, do Alentejo e do Algarve.
210488488
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IMT - Demora entrega segunda via carta condução

carla Virgilio apresentou a reclamação

21 de maio 2019

Tendo efectuado pedido de segunda via da carta de conducao no dia 10/04/2018 no Espaco do Cidadao em Cascais, passaram ja os 30 dias dentro dos quais deveria ter recebido a carta de conducao na minha residencia e tal nao aconteceu ate ao momento.
A guia passada que me habilitava a conduzir ja caducou ao fim de 30 dias.

Peco com caracter de urgencia a entrega da carta de conducao.

Com os melhores Cumprimentos,
Carla Virgilio

Data de ocorrência: 21 de maio 2019

IMT

21 de maio 2019

Exmo(a) carla Virgilio,

Agradecemos a sua exposição nr. 28373819 no dia 2019-05-21 que mereceu a nossa melhor atenção.

Seremos breves na resposta ao seu pedido.

Com os melhores Cumprimentos.

IMT

22 de maio 2019

Bom dia,

Mediante pedido de esclarecimento, e após consulta ao nosso sistema informático , somos a informar que a carta se encontra pendente de emissão, por falta de recolha de dados biométricos, foto e assinatura.

Solicitamos, por tal, autorização para recolha através do IRN, neste Portal.

Com os melhores Cumprimentos

carla Virgilio

23 de maio 2019

Bom dia e obrigada pela resposta enviada.
Contudo nao entendo como a emissao da carta de conducao se encontra pendente de recolha de dados (assinatura e foto) que foram recolhidos no dia 10 de Abril, aquando do pedido de 2a via da carta de conducao.

Junto envio anexo com guia que me foi facultada na altura com esses mesmos dados.
Para mais informacao por favor contacte a funcionaria que nesse dia me atendeu e recolheu esses dados e cuja assinatura consta da referida guia.

Com os melhores cumprimentos,
Carla Virgilio

Esta resposta tem um anexo privado

IMT

23 de maio 2019

Bom Dia,

Devido a erro verificado na recolha de dados á data mencionada, reiteramos o pedido anterior, para podermos proceder á emissão da carta.

Com os melhores cumprimentos

carla Virgilio

23 de maio 2019

Venho por este meio conceder autorizacao de recolha dos dados requeridos atraves do IRN embora considere lamentavel que, sendo esta demora resultado de um erro por parte dos servicos, nao possa o mesmo ser resolvido internamente.

Com os melhores cumprimentos,
Carla Virgilio

IMT

30 de maio 2019

Bom Dia,

Somos a informar que a carta se encontra emitida pelos nossos serviços, tendo como previsão de entrega , via CTT , na morada indicada , a partir de 30-05-2019.

Apresentamos as nossas desculpas pelo tempo de mora e transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador