In Gold Hotel & Spa - Utilização de voucher

Há cerca de 1 ano atrás, efetuamos uma reserva no IN GOLD HOTEL & SPA, que não nos foi possível de concretizar por motivos de força maior, a qual ainda poderemos comprovar: o meu filho ficou hospitalizado por um período de tempo indeterminado. Após vários contactos no sentido de efetuarmos o devido cancelamento, apelando à sensibilidade e bom-senso, o máximo que conseguimos foi um voucher com a validade de 1 ano.
Este voucher, que anexo, termina dia 12/23. Tentámos efetuar uma reserva para hoje, dia 11, tendo-nos sido confirmada a disponibilidade de alojamento. Quando referimos que pretendíamos descontar o voucher, foi-nos dito que não seria possível fazê-lo na data de hoje, por ser considerado um dia festivo! Dia 11 de março, um diz festivo?! Relembro que este condicionalismo não está referido no respetivo voucher, sendo por isso uma falha por parte do hotel.
Mostramo-nos disponíveis para poder efetuar a marcação de reserva numa data posterior (que para vocês não fosse um dia festivo…), tendo para isso necessidade de alargar a data de validade do voucher. Disseram-nos que isso era impossível de fazer e que, a única data viável seria amanhã, dia 12, dia em que não temos disponibilidade por motivos profissionais.
Assim, vimos por este meio, demonstrar o nosso descontentamento, considerando que existem falhas de informação da parte do Hotel no respetivo voucher e a solução apresentada, neste contexto, seria de perdermos o voucher.

Boa noite.

O e-mail enviado pelo hotel impunha a data do dia 18 de março para podermos usufruir do voucher.
Contudo, a nossa proposta foi no sentido de podermos alterar a data, com prolongamnto da validade do referido voucher ou, em alternativa, a marcação de uma data em comum acordo de ambas as partes.

Com os melhores cumprimentos,
Elsa Maio