Indesit Electrodomésticos - Recusa de reparação

A 2-12-2021, foi adquirido uma MLL * PROIBIDO * 2B19, SN: 869991586850452129038418., à PC Diga.

Começou a ser utilizada em AGOSTO2022, e em SETEMBRO 2022 verificou-se uma avaria da resistência eléctrica que não aquecia a água.
No âmbito da garantia, a INDESIT recusou-se a substituir o equipamento tendo enviado a minha casa a BRL - Repair Assistance, Lda (NIF 516046780) para substituir a referida resistência eléctrica, e no final de Outubro 2022 a MLL estava operacional.

A 8.JANEIRO.2024, ocorreu de novo a avaria da mesma resistência eléctrica (a água não aquece e não se dissolve a pastilha), e tendo contactado a BRL - Repair Assistance, Lda,, ao que me respondeu que estaria fora do prazo de garantia pelo que não iria proceder à reparação.

Existem nesta situação, dois cenários:

CENÁRIO 1 : Ou a nova resistência eléctrica avariou, e essa peça está dentro do período da garantia da peça, pelo que a mesma terá de ser substituída;
CENÁRIO 2: ou BRL - Repair Assistance, Lda fez um diagnostico errado a 10.OUT.2022, pois a MLL tem um problema eléctrico grave que conduz a danificação da resistência eléctrica, pelo que a MLL terá de ser substituída na integra, como eu solicitei e expos a 13.OUT.2022

Agradecia o vosso contacto de modo a apresentarem a solução para o caso.
Obrigada

Exm.ºs Sr.ºs,

De modo a ser bastante claro, agradeço que tenham em conta o histórico dos factos.

A MLL, apesar de adquirida a 2-12-2021, apenas começou a ser utilizada em Agosto.2022, e desde a primeira utilização, verificou-se que a mesma não funcionava correctamente.

Eu próprio, a 13.OUTUBRO, solicitei a substituição integral do equipamento, no âmbito da garantia do equipamento, pois certamente em numero de deslocações e peças, seria uma situação dispendiosa para V.ª Ex.ª., e que eu não teria qualquer interesse nisso. Apenas pretendia um equipamento em bom funcionamento, pelo qual dispendi o valor que foi cobrado.

Foi a Indesit, que quis apenas subsituir as peças que foram possíveis de verificar, e assumir o risco de uma eventual extensão de garantia.
Na altura, e pelos despistes que realizaram, o que procuraram foi colocar a MLL a funcionar, e não foram realizados ensaios exaustivos que permitissem aferir com real rigor, o porquê da maquina ter vindo de fábrica e esta nunca ter funcionado correctamente.

Em tese, poderá estar em causa uma patologia não detectada, que provocou a avaria da resistência térmica que aquece a água. Face ao exposto, a assunção de riscos de apenas a substituição da peça, e não da totalidade do equipamento, como foi solicitado, foi uma opção da inteira responsabilidade da Indesit.

Contactaram-me hoje, com a proposta de na eventualidade da avaria não ser da resistência térmica, seja cobrado o valor de deslocação de 49€(IVA incluído), o que não me parece razoável, pois terão sempre de verificar se de facto a avaria é da peça substituída ou não, e esse encargo não pode ser imputado ao cliente, que aqui é a parte lesada.

Na eventualidade de a avaria ser de outra natureza, põe-se ainda duas questões/cenários:

1. Uma eventual "nova" avaria, sem ser da resistência térmica, pode ter provocado a avaria da resistência térmica? Se pode, então corremos o risco de que a anterior vistoria, não tenha sido exaustiva o suficiente. Pelo que não deverá haver encargos para o cliente.

2. Uma eventual "nova" avaria, sem ser da resistência térmica, e que em nada influência o funcionamento da mesma. Aí sim, agradecia o vosso orçamento para reparação da mesma. Esse orçamento será analisado, e então poderei dizer se justifica ou não, face ao preço de aquisição de uma nova.

Assim, agradeço a vossa deslocação para verificarem o trabalho que foi executado em Outubro2022, e digam de vossa justiça. O que pretendo, é uma MLL que funcione bem.
Mais uma vez refiro, que por essa deslocação, não vejo qual o enquadramento, que sustente uma eventual imputação de custos, pelo que não considero a mesma equacionável.
Fico a aguardar a informação de quando pretende realizar essa vistoria, sem custos.

Com os melhores cumprimentos,
Tiago Dias Correia

Exms Srs.,

Grato pela vossa compreensão!
Queiram por favor transmitir à BRL - Repair Assistance, que esta deslocação, não tem lugar a qualquer cobrança.

Obrigada

Exm.ºs Sr.ºs,

Segue em anexo a folha de serviço de assistência técnica, realizada no passado dia 24.JAN.2024.

É curioso no campo de "Sintoma / Motivo da chamada" , V.ª Ex.ªs darem instruções Específicas à BRL - Repair Assitance Lda, para que apenas se abrange na garantia no caso da peça danificada, seja a mesma que foi substituída em OUT.2022, mesmo depois das trocas de comunicações que atrás se expõem.
Não se percebe como a vossa comunicação com um cliente é tão lacônica, e com a vossa reparadora é tão específica...

Mais, foi-me cobrado um valo de 49,20€, para os quais os senhores nunca me esclareceram conforme pedi a 17.JANEIRO.2023, nem vejo legitimidade para essa cobrança, pois se tivesse sido claramente informado deste valor, tinha recusado a visita!

Foi-me então dito, que existia (mais uma) peça danificada: A bomba de Lavagem, e que a sua substituição/reparação teria um custo (simpático) de 149€.

Não me parece de todo equilibrado, ser-me imputado um custo de 198€, quando a máquina nova custou-me 320€, nunca funcionou convenientemente, e os senhores sempre se recusaram em substituir o equipamento...

Uma resistência de aquecimento, uma das razões que pode levar ao seu dano e sobreaquecimento, é precisamente a mesma não estar permanentemente em água. Uma falha na Bomba de Lavagem, pode provocar precisamente um cenário de uma resistência de aquecimento não estar permanentemente em água. Ou seja, é bastante provável que na altura da primeira reparação, esta peça já funciona-se mal.

Nesse sentido, agradecia o envio da informação dos testes efectuados sobre estes dois componentes que constituem a Máquina de Lavar Loiça, para que de forma clara e isenta, se demostre que de facto a máquina não se encontra abrangida pela garantia.

Tendo em conta de todo o histórico atrás descrito, o que me propõem V.ª Ex.ªs?

Obrigado.
Tiago Correia

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Exm.ºs Sr.ºs,

Entraram em contacto comigo da BRL - REPAIR ASSISTANCE, LDA, a 1.FEV.2024, a informar que a situação reportada estaria ao abrigo da garantia, pelo que iriam substituir as peças danificadas sem qualquer custo. A 7.FEV.2024, deslocou-se a minha casa um colaborador da BRL - REPAIR ASSISTANCE, LDA para efectuar a troca das peças, efectou-se um ensaio rápido para testar se a máquina estaria funcional, e pelo que parece, não se detectou nenhuma não conformidade.

Ao fim do dia, quando coloquei a MLL a trabalhar, ao fim de 15 minutos fez um sinal sonoro, a máquina parou, e a luz do botão de ligar a máquina encontra-se a piscar rapidamente.
Nota-se que a máquina tem água, mas a mesma está fria, e a pastilha não é libertada.

Verifiquei a ligação de água, encontra-se o filtro limpo e com pressão.
Verifiquei o escoamento, e não apresenta qualquer entupimento.

Assim agradeço, assim que vos seja possível, agendem uma visita para reparação do equipamento.

Cumprimentos,
Tiago Correia

Exm.ºs Sr.ºs,

Hoje, dia 1/03/2024, deslocou-se uma equipa da BRL - Assistance Lda, e após nova inspecção, chegaram à conclusão que a Resistência eléctrica que aquece a água se encontra danificada necessitando de ser substituída.

Não sendo técnico, e tendo informado que a máquina não tinha água quente, cheguei à mesma hipótese de conclusão a 8.JAN.2024, conforme informei a 14.JAN.2024.

Regista-se que este defeito, é reincidente, mesmo após tentativa de reparação e de substituição.

Não posso deixar de constatar, que a visita realizada a 24.JAN.2024, não foi suficientemente exaustiva e competente (tal como a anterior realizada a 10.OUT.2022) pois certamente é relativamente fácil verificar se da máquina sai água quente ou não.

Tendo e conta a todo o histórico, o grande prejudicado sou eu, e vejo-me impossibilitado de lavar a minha loiça desde Janeiro, causando um grave inconveniente para com as minhas rotinas diárias.

Creio que é entendível que a situação não é de grande complexidade, mas não posso tirar outra ilação, que não seja que quer as vistorias, quer as reparações/substituições, não têm sido bem efectuadas.

Podemos ambos contatar, que desde o dia 14.JAN.2024, se encontram ultrapassados os 30 dias para reparação e substituição das peças, pelo que proponho três cenários:

Cenário 1: Reparação da resistência eléctrica até ao dia 14.MAR.2024;
Cenário 2: Substituição do Equipamento ate dia 30.MAR.2024;
Cenário 3: Devolução do valor da compra;

O transtorno nas minhas rotinas diárias, não permite outra negociação temporal, e como refiro, encontram-se ultrapassados os 30 dias para resolução do defeito comunicado a 14.JAN.2024

Relembro ainda, que no dia 24.JAN.2024, foi indevidamente cobrado o valor de 49€ (IVA incluindo), e o valor ainda não me foi devolvido.
Agradecia que me contactassem via e-mail, por forma a que eu possa indicar qual o IBAN para o qual deverão efectuar a devolução desse dinheiro, assim como para me informarem de qual dos três cenários apresentados, V.ª Ex.ªs pretendem resolver a situação.

Cumprimentos,

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