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Instituto Nacional de Emergência Médica
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213 508 100
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Almirante Barroso, 36
1000-013 Lisboa - inem@inem.pt
INEM - Operador telefónico inem desligou chamada
Sem resolução
rita marques apresentou a reclamação
12 de janeiro 2024
Hoje, liguei para o 112 para assistir um homem que estava inanimado, com falta de ar (asmático), na via pública.
O profissional que atendeu a chamada foi arrogante, gritou comigo, porque eu estava e, pânico e não sabia dar a morada e desligou-me o telefone na cara.
Isto ocorreu hoje, às 11:32.
O homem foi atendido quase 30 minutos depois, poderia ter corrido muito mal.
Estes profissionais deveriam ter formação no atendimento telefónico.
O profissional que atendeu a chamada foi arrogante, gritou comigo, porque eu estava e, pânico e não sabia dar a morada e desligou-me o telefone na cara.
Isto ocorreu hoje, às 11:32.
O homem foi atendido quase 30 minutos depois, poderia ter corrido muito mal.
Estes profissionais deveriam ter formação no atendimento telefónico.
Data de ocorrência: 12 de janeiro 2024
12 de janeiro 2024
Exmo.(a) Sr.(a)
Recebemos a sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
A mesma só será analisada após submissão no Livro Amarelo Eletrónico, disponível no seguinte endereço: https://www.livroamarelo.gov.pt/
Deverá fazer menção à data e morada do local da ocorrência (andar, rua, localidade, etc.), bem como o número de telefone utilizado para contactar o Número Europeu de Emergência – 112.
O Livro Amarelo Eletrónico (LAE) é o Livro de Reclamações Online aplicável ao setor público. Tem com objetivos a simplificação e respetiva tramitação. O LAE não serve apenas para reclamar, podendo enviar elogios e sugerir melhorias dos serviços.
O LAE é o melhor local para promover o relacionamento entre os cidadãos e a Administração Pública.
Melhores cumprimentos,
Gabinete de Marketing e Comunicação do INEM
Recebemos a sua mensagem que mereceu a nossa melhor atenção.
A mesma só será analisada após submissão no Livro Amarelo Eletrónico, disponível no seguinte endereço: https://www.livroamarelo.gov.pt/
Deverá fazer menção à data e morada do local da ocorrência (andar, rua, localidade, etc.), bem como o número de telefone utilizado para contactar o Número Europeu de Emergência – 112.
O Livro Amarelo Eletrónico (LAE) é o Livro de Reclamações Online aplicável ao setor público. Tem com objetivos a simplificação e respetiva tramitação. O LAE não serve apenas para reclamar, podendo enviar elogios e sugerir melhorias dos serviços.
O LAE é o melhor local para promover o relacionamento entre os cidadãos e a Administração Pública.
Melhores cumprimentos,
Gabinete de Marketing e Comunicação do INEM
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