Infalível Cuecas - Encomenda não corresponde ao pedido feito

Eu comprei um produto no site desta loja online no dia 8 de Abril de 2020 e a encomenda só chegou hoje dia 7 de Maio. Para além do atraso, o tamanho não é o que eu pedi e o produto não corresponde ao que é apresentado nas fotos do site e material de que é feito não corresponde ao que está descrito no site. Eu queria ser reembolsada, mas até para devolver o produto eu tenho que pagar os gastos de envio que eles não devolvem.

A resposta que me deram foi que devido ao covid, tem havido atraso nas encomendas, e deram a desculpa de que houve um erro na fabrica em colocar as etiquetas. Quanto ao facto de do material ser diferente da discrição do produto na loja online, disseram que é um novo artigo. Então enviam-me um novo artigo e eu não sou avisada? São só desculpas e quanto ao reembolso é para esquecer, que não querem devolver o dinheiro! Péssimo serviço, péssima qualidade e falta de honestidade!