InforPCexpress - Devolução sem retorno

Boa noite.
Veio por este meio expor o meu problema com a devolução de um telemóvel.
No dia 11/12/2018 encomendei pelo site da infopcexpress o telemóvel Redmi Note 6 pro com ID de pedido 12402.
No dia 24/12/2018 recebi pela Nacex um telemóvel mas não foi o que pedi,recebi o Redmi Note 5.
Após ter entrado em contacto com o numero disponível para comunicação entre o site e os clientes 924 024 927 foi-me dito para esperar que a Nacex viria recolher o equipamento errado,ato que ocorreu no dia 26/12/2018.
Alguns dias após da recolha do telemóvel tentei entrar em contacto com o numero referido a cima mas em resposta,tentei também a comunicação via email embora sem resposta também.
Aguardo uma resposta pois já nos encontramos no dia 2/1/2019 e ainda estou sem resposta da infopcespress.