Inside - Recusa de troca de tamanho

Fiz uma compra online de um vestido, em promoção. Supostamente, encomendei o tamanho errado, apesar de ter o tamanho correto no carrinho. Quando chegou a peça, verifiquei o erro e entrei em contacto com o apoio ao cliente para pedir troca do artigo pelo tamanho correto. Informaram-me que sendo compra online só poderia devolver ou solicitar troca de tamanho em loja física. Não tendo nenhuma loja física na minha cidade, fui a outra pedir a troca, onde me informaram que apenas poderia devolver online e comprar um novo artigo lá. Logo, as informações foram contraditórias.
Fiz a compra de um novo vestido, por um valor superior pois o desconto era diferente. Contactei o apoio ao cliente com a informação, que me disseram que era assim o procedimento e poderia devolver. Solicitei devolução, que não me foi confirmada, e fiz questões que não foram respondidas. O estafeta apareceu hoje para devolução do artigo, sem me terem confirmado. Não me enviaram, ainda, nenhum comprovativo de devolução, nem o dinheiro do mesmo. Neste momento, tenho apenas um vestido e paguei por dois, a preços diferentes. O atendimento ao cliente tem sido péssimo, com erros de interpretação e informações contraditórias.