IQOS - Garantiram que sempre que houvesse um problema ia ser sempre resolvido, não foi o sucedido

Venho por este meio fazer esta reclamação a IQOS . Tenho uma máquina IQOS vai fazer um ano dia 23/12 . Até o dia de hoje nunca tive qualquer problema com o meu aparelho. Hoje que tive problemas com a máquina e contactei o vosso apoio ao cliente por mensagens (chat) no qual expliquei a situação e me disseram que era perciso trocar o aparelho . Eles disseram que o posto que me tinha de dirigir era em Barcelos . No entanto após me indicarem o local me disseram que estavam com problemas informáticos e que não era possível me efectuar a troca hoje. Insatisfeita com a situação liguei para o apoio ao cliente . Na qual o que me disseram foi que não havia em stock para troca do equipamento. Questionei várias vezes como poderia resolver esta situação e não obtive resposta. Dei várias propostas para me dirigir a outros postos até mesmo a loja física e foi sempre negado. Quando comprei a máquina IQOS garantiram que sempre que houvesse um problema ia ser sempre resolvido no menor tempo possível, no entanto não foi o sucedido porque só me davam solução quarta feira. Estou muito insatisfeita com o vosso serviço,pois não foi resolvido no dia e vou ter de ficar sem fumar até que haja stock para troca! Não tinham stock para troca mas se quisesse comprar equipamento novo já havia essa possibilidade. Estou extremamente insatisfeita com o vosso la serviços e espero uma solução o mais rápido possível .