IQOS - Marca recusa troca de equipamento

No dia 28/01/2022 comprei o modelo iqos 3 duo até aqui tudo bem, no dia 4 de Janeiro reparei que o carregador de bolso não carregava acende as luzes mas não efetua o carregamento isto deixei a noite toda a carregar. No dia seguinte nada ou seja o equipamento não efetuava o carregamento. Insisti mais e reparei que o botão estava solto e carreguei nele na qual ele ainda dava para clicar mas nada ou seja não continuou a carregar..com tanta insistência o botão não retornou a posição atual e eu fui expor a situação ao funcionário onde comprei a máquina, super simpático no entanto hoje a menina liga-me a dizer que o apoio ao cliente disse que não tinha garantia, garantia que ainda não acabou , menina sugeriu me ligar para o apoio, onde expôs a mesma situação a menina disse que por ter danos físicos ( o botao para dentro ) a garantia só cobre no 1 ano e que se eu quisesse podia comprar só o carregador de bolso, o que não faz sentido pq antes do botão estar assim ela já não carregava.
Venho aqui expor a minha total insatisfação com esta situação.