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Irmãos Silva Pais, Lda
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214327279
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Alexandre Herculano, nº52, loja 4
2605-015 Belas - isilvapais@gmail.com
Irmãos Silva Pais - Falta de reparação através de seguro contratado
Sem resolução
Célia Alta apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2023
Exmos. Senhores,
Contactei a marca Whirlpool em 24/10/2022 com vista à marcação de assistência técnica a uma máquina de lavar loiça com cerca de 6 anos.
Foi-me apresentado um serviço que consistia na contratação de um seguro durante 12 meses, que prevê a reparação da máquina as vezes necessárias e, em última instância, a substituição por uma nova, caso a reparação não seja possível.
Contratei através da Whirlpool o referido seguro junto da Domestic and General nesse mesmo dia, tendo sido atribuído o número de apólice UWHD0003178.
Os serviços técnicos da Irmãos Silva Pais efetuaram uma primeira reparação em Novembro. Aparentemente a máquina funcionava bem, mas deixou novamente de funcionar a 06/12/22.
Desde o dia 06/12/22 até à presente data (06/02/23) continuo com a máquina avariada, sem qualquer perspectiva de quando será feita a reparação, muito menos a substituição.
Foi-me vendido um produto enganoso e que não funciona. Só funciona se o cliente tiver a sorte de se tratar de uma reparação simples.
Contactei a marca Whirlpool em 24/10/2022 com vista à marcação de assistência técnica a uma máquina de lavar loiça com cerca de 6 anos.
Foi-me apresentado um serviço que consistia na contratação de um seguro durante 12 meses, que prevê a reparação da máquina as vezes necessárias e, em última instância, a substituição por uma nova, caso a reparação não seja possível.
Contratei através da Whirlpool o referido seguro junto da Domestic and General nesse mesmo dia, tendo sido atribuído o número de apólice UWHD0003178.
Os serviços técnicos da Irmãos Silva Pais efetuaram uma primeira reparação em Novembro. Aparentemente a máquina funcionava bem, mas deixou novamente de funcionar a 06/12/22.
Desde o dia 06/12/22 até à presente data (06/02/23) continuo com a máquina avariada, sem qualquer perspectiva de quando será feita a reparação, muito menos a substituição.
Foi-me vendido um produto enganoso e que não funciona. Só funciona se o cliente tiver a sorte de se tratar de uma reparação simples.
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2022
6 de fevereiro 2023
Exma Srª Célia,
Acusamos a receção da sua reclamação, porém, a situação deverá ser reclamada á seguradora. Nós, enquanto assistência técnica, apenas reportamos a situação á seguradora e á marca a fim de obtermos a autorização de reparação.
Com os melhores cumprimentos
Acusamos a receção da sua reclamação, porém, a situação deverá ser reclamada á seguradora. Nós, enquanto assistência técnica, apenas reportamos a situação á seguradora e á marca a fim de obtermos a autorização de reparação.
Com os melhores cumprimentos
6 de fevereiro 2023
Exmos. Senhores,
Segundo a marca, que me contactou hoje, a reparação foi dada como concluída por V. Exas!!!!
Se é verdade, é gravíssimo da vossa parte, e ainda mais tentarem descartar-se de responsabilidades.
Segundo a marca, que me contactou hoje, a reparação foi dada como concluída por V. Exas!!!!
Se é verdade, é gravíssimo da vossa parte, e ainda mais tentarem descartar-se de responsabilidades.
6 de fevereiro 2023
Exma Srª Célia,
Lamentamos informar que não nos estamos a desresponsabilizar de nada, e não demos a reparação como concluída. Apenas informámos que em relação ao seguro e á troca direta do equipamento, a situação deve ser exposta à seguradora e não a nós assistente técnico.
No que diz respeito á sua reparação, o processo encontra-se aberto e exposto ao departamento técnico.
Com os melhores cumprimentos
Lamentamos informar que não nos estamos a desresponsabilizar de nada, e não demos a reparação como concluída. Apenas informámos que em relação ao seguro e á troca direta do equipamento, a situação deve ser exposta à seguradora e não a nós assistente técnico.
No que diz respeito á sua reparação, o processo encontra-se aberto e exposto ao departamento técnico.
Com os melhores cumprimentos
25 de fevereiro 2023
Exmos. Senhores,
V. Exas. recolheram a máquina a 08/02.
Até hoje não sei o paradeiro da mesma, qual a avaria e se tem ou não reparação.
Isto é uma forma vergonhosa de trabalhar.
Espero que a minha reclamação seja tão esclarecedora para quem venha a ponderar recorrer aos vossos serviços, como é a vossa falta de respeito pelos clientes.
V. Exas. recolheram a máquina a 08/02.
Até hoje não sei o paradeiro da mesma, qual a avaria e se tem ou não reparação.
Isto é uma forma vergonhosa de trabalhar.
Espero que a minha reclamação seja tão esclarecedora para quem venha a ponderar recorrer aos vossos serviços, como é a vossa falta de respeito pelos clientes.
27 de fevereiro 2023
Exma Srª Célia,
Conforme já informada anteriormente, todos os passos que necessitam de ser efetuados para a reparação do seu equipamento são sempre apresentados á seguradora, pois é a mesma que indica a ordem de reparação.
O seu aparelho encontra-se pendente da chegada de uma peça, que pela indicação do armazém de componentes, deverá chegar no decorrer desta semana.
Com os melhores cumprimentos
Conforme já informada anteriormente, todos os passos que necessitam de ser efetuados para a reparação do seu equipamento são sempre apresentados á seguradora, pois é a mesma que indica a ordem de reparação.
O seu aparelho encontra-se pendente da chegada de uma peça, que pela indicação do armazém de componentes, deverá chegar no decorrer desta semana.
Com os melhores cumprimentos
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