iRobot - Garantia e recolha

Comprei um irobot j7 combo, nem um ano tem e avariou a funcionalidade da esfregona.
Estou há quase 1 mês para virem fazer a recolha do aparelho para ir para a garantia. Já liguei 3x para o apoio ao cliente, onde fico no minimo 40m à espera que alguém atenda.
Como é possível a "melhor " marca de robots de limpeza venderem produtos que nem um ano duram, ter um pessimo serviço pós-venda. Pensei que quando se paga fortunas por um produto, se está a pagar a marca, a qualidade, o pós-venda, etc... que neste caso deveria ser tudo do melhor.
Mas pelo contrário, é tudo péssimo.

RMA 1125116ES