iRobot - Irobot i8+ não mapeia e não aspira a casa toda

No dia 26/11/2023 comprei na FNAC do Oeirasparque um aspirador robot Roomba irobot i8+. Ao chegar a casa constatámos que o aspirador não consegue mapear a casa por inteiro nem aspirar a casa por inteiro, aspirando apenas os quartos e a sala e não aspirando nem a cozinha nem a casa de banho. Fizemos várias tentativas de que o robot mapeasse a casa, tendo inclusivamente deixado o robot a mapear e a aspirar durante um dia inteiro, sem sucesso.

No início de Dezembro fomos à FNAC do Oeirasparque reclamar, e não nos deram outra opção senão enviar o aspirador para a garantia. No dia 22/12/2023 fomos buscar o aspirador e o relatório da intervenção técnica que diz que o aspirador não tem nenhum problema. Em casa, voltei a verificar que o aspirador não consegue mapear a casa toda, não aspira a casa toda, não consegue encontrar a base, fica parado no meio do corredor a dizer que encontrou a base e fica parado no meio da casa dizendo que está encravado. Tenho cerca de 1 hora de vídeos que comprovam tudo isto, vídeos esses que a loja se recusou a ver.

Dado que o aspirador não consegue mapear nem aspirar a casa toda nem chegámos a usar a função da mopa.

A loja recusa devolver-nos o dinheiro porque o centro de reparação da iRobot não encontra nenhum defeito no aspirador. Nós recusamos ficar com o aspirador porque não consegue aspirar uma casa com 70m2. Estamos inclusivamente disponíveis para que um técnico da marca venha a nossa casa ver a não conformidade por si mesmo. Não aceitamos menos que um aspirador funcional que mapeie, aspire e lave a casa por inteiro, ou a devolução do nosso dinheiro.

Em anexo a esta reclamação anexámos o relatório de reparação do aspirador visível apenas para a marca.

Esta resposta não nos serve, pois seguimos todos os passos de mapeamento indicados no manual de utilização, não estamos disponíveis para gastar dinheiro a fazer chamadas para um número de telefone não coberto pelo nosso tarifário, para nos dizerem para fazermos tudo o que está no manual. Estamos disponíveis para que a irobot nos contacte por telefone suportando os custos da chamada.