iStore - Financiamento indevido e falta de respeito dos colaboradores que representam a marca

Venho mais uma vez deixar registrada a minha indignação com a maneira que a equipa Istore Vasco da Gama procedem com o erro cometido.
No dia 12.04 solicitei via Whatsapp o financiamento de um IPHONE 15 PRO e o qual foi registrado pela colaboradora Sra. IARA SILVA, IPHONE 15. E enviado para financeira esse pedido equivocado por pura desatenção.
Seguindo assim a primeira forma de resolução que o gerente Sr. CARLOS ROCHA me apresentou foram:
Ou ficas com o 15 (mesmo o erro tendo sido da parte da atendente)
Ou pagas a diferença para teres o PRO.
Logicamente como não foi o que eu havia pedido solicitei o cancelamento da compra, o qual não me derem nenhum comprovativo desse pedido e para ficar registrado tive de enviar mensagem na app deles a mesma que eu fiz o pedido e após isso com muito custo conseguir alguma resposta do andamento da questão, tive que eu mesma entrar em contacto com a instituição bancária para saber se eles haviam enviado o pedido de cancelamento que pela informação passada só o fizeram quase uma semana após o ocorrido, devido a isso também para ficar salva guardada enviei um email com carta escrita a mão solicitando o cancelamento diretamente a financeira, pois depois as tantas estaria a conta a chegar em minha casa sem eu ter telefone algum pois o que eles pediram errado ficou na posse deles.
Continuando com o filme de terror e amadorismo da equipe Vasco da Gama, na ausência de resposta telefonei novamente a instituição bancária a qual me informou que no dia 18 já havia enviando os documentos para loja e que aguarda por parte deles apenas o reembolso do valor para que pudessem enfim finalizar o processo de cancelamento.
Hoje dia 26.04 e a loja até o momento não fez o reembolso a financeira e só me deram alguma resposta após diversas mensagens que tive de enviar.
Uma equipa que não trata o cliente como prioridade, que tenta sugerir formas inadequadas de resolução dos mesmos para poder esconder os próprios erros. Vergonha para marca Istore e Apple terem colaboradores tão despreparados para lidar com os vossos clientes.

Boa tarde,

Até o momento não fui contactada pela empresa, visto que já se passaram 4 dias e ninguém me deu uma resposta sequer que não seja a resposta automática acima, nem mesmo a loja nas mensagens que enviei diretamente.
Entrei em contacto com a financeira novamente e fui informada que se a loja não repassar a eles os valores, que no dia 12.05 será debitado da minha conta o valor da prestação de um telefone que eu sequer tenho comigo.
Uma vergonha a ISTORE VASCO DA GAMA E AS PESSOAS QUE GEREM E TRABALHAM AQUELA LOJA.
Venho deixar registrado que o próximo passo que terei brevemente é o abrir uma queixa contra os colaboradores que trataram do meu caso e contra a loja, pois estou a dias solicitando algum comprovante do cancelamento e estou a dias solicitando uma resposta, e ainda estou correndo o risco de ser debitado da minha conta algo que eu não pedi, e que nem o tenho em mãos.