Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,8%
Tempo Médio de Resposta
54,2%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
28,7%
Taxa de Retenção de Clientes
26,7%
Ranking na categoria
ITAU - Instituto Técnico de Alimentação Humana, S.A.
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ITAU - Prato principal disponibilizado em quantidade muito inferior à sua procura no refeitório de uma instituição de saúde

Resolvida
Cristina Lourenço
Cristina Lourenço apresentou a reclamação
17 de março 2021
Exmos Senhores,
Venho por este meio fazer a seguinte reclamação:
O prato principal mais solicitado diáriamente, acaba sistemáticamente na primeira meia hora após a abertura do refeitório do local onde trabalho, por vezes acaba nos primeiros 10 a 15 min.
Esta situação é quase diária o que suscita desagrado dos clientes que todos os dias frequentam este refeitório.
Se sabem que a quantidade disponibilizada é sempre inferior á procura, parece-me que já há muito tempo deveriam ter corrigido esta frequente situação, uma vez que é causadora de mau- estar e geradora de conflitos no pequeno período de pausa que dispomos para o almoço. Também gostaria de referir que esta situação conduz a uma frequente perda de clientes que optam por ir comer ao bar da instituição.
Data de ocorrência: 17 de março 2021
ITAU
22 de abril 2021
Boa Tarde, Exma. Sra. Cristina Lourenço

Agradecemos o seu contato.

Lamentamos o sucedido. Iremos providenciar junto da equipa operacional a resolução da situação reportada.

Melhores cumprimentos,
Direção de Qualidade Ambiente e Segurança
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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