Recebi ontem a factura da NOS, onde verifiquei que me foi cobrado 3.985€+3.985€+3.985€ (entre 8 de Outubro a 7 de Novembro) referente ao meu telemóvel, onde supostamente tinha aderido ao serviço CellyBean 707302051.
Nunca subscrevi nenhum serviço!!! Nunca recebi qualquer mensagem de confirmação, ou chamada para adesão!!!
Ontem dirigi-me à loja da NOS para expôr esta lamentável situação, onde me confirmaram que de facto estou perante uma situação de burla, pois os vossos serviços activam os serviços a dezenas e dezenas de pessoas sem o seu consentimento.
A NOS procedeu a uma reclamação internamente para o departamento de facturação, mas indicou que eu teria de ligar imediatamente para o contacto: 707302051, e dar ordem de cancelamento, e posteriormente solicitar o valor que me tinha sido cobrado indevidamente desde dia 8 de Outubro ate à data de ontem, 23-11-2017 (pois foi quando procedi ao cancelamento).
Pretendo que esta situação seja investigada pelas autoridades competentes na área das comunicações porque o que me aconteceu é claramente um caso de burla.
É lamentável que esta empresa, mesmo sabendo que ao activarem serviços sem o consentimento das pessoas (BURLA), têm o descaramento de dizerem que o serviço foi bem cobrado, porque registaram que as pessoas fizeram a activação do serviço!!
Pois muito bem, não fiz nenhum dos passos para finalizar a subscrição do serviço!
Nesse sentido,
Em primeiro, agradeço que me facultem a cópia do registo da operação que atribuem ao meu número de telemóvel, que prova de forma inequívoca a operação aludida e a proveniência da mesma.
Como sabem, a lei de proteção de dados pessoais confere-me o direito a consulta dessa informação.
Em segundo, solicito também a emissão e envio da factura correspondente à operação que me cobraram.
Em terceiro, não me foi enviada nenhuma mensagem informativa completa, prevista no artigo 9.º-A n.º 1 e 2 Decreto-Lei n.º 177/99, de 21 de maio, na redação conferida pela Lei n.º 95/2001, de 20 de Agosto.
Só por si, a falha no envio desta informação configura já uma prática grave.
(Porque da mesma forma que ontem recebi uma mensagem no telemóvel, com a indicação de que o serviço teria sido cancelado, também deveria ter sido informada no acto da suposta activação).
Não obstante, faço saber que já informei a Deco, a NOS e a Anacom.
V. Exas. já foram condenados pela Anacom por esta prática, a razão assiste-me.
Há empresas como esta a vigarizarem centenas de pessoas diariamente.
Reitero que têm de devolver-me o que abusivamente cobraram ou a vossa empresa será responsabilizada até às últimas consequências.
É lamentável e vergonhoso que, na maioria dos casos, vocês se recusam a apresentar a prova dessa subscrição, fica bem claro que não têm nenhum registo de subscrição do serviço, situação que configura ilícito criminal, como aliás já conhecem de outros processos em que foram condenados.
ISTO É BURLA!!!
Solicito a PROVA do serviço que me COBRARAM porque não aderi ao mesmo!!!
Como não conseguem produzir esta prova, solicito a devolução de todo o DINHEIRO que me foi cobrado INDEVIDAMENTE nas respectivas datas referidas inicialmente.
Agradeço também que me informem quais são os centros de arbitragem a que posso recorrer para resolver este conflito, e que sejam breves na resolução desta VERGONHOSA SITUAÇÃO, porque infelizmente a vossa empresa quando foi para ROUBAR DINHEIRO QUE NÃO É VOSSO foi à velocidade da Luz!!!
Atentamente,
Tãnia Lopes
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