Mobile Apps - Subscrição e cobrança indevida de serviço

Sergio Freire apresentou a reclamação

23 de agosto 2021

Sou cliente MEO e na última fatura (Agosto 2021) aparece-me a subscrição do serviço "Masha and Bear (SP)" da DDbrands 707302100. Ora o meu telemóvel é apenas usado por mim e não fiz qualquer subscrição.
Mais, descobri na área de cliente MEO que esta pretensa subscrição foi feita no dia 30 de Maio de 2021 o que não corresponde à verdade.
Entretanto forcei o cancelamento desta subscrição na área de cliente MEO, ainda que eu não a tenha efetuado.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 30 de maio 2021

Mobile Apps

23 de fevereiro 2022

Estimado/a cliente,

Em resposta ao seu contacto, vimos pelo presente solicitar que nos seja facultado o número de telemóvel em questão, para que possamos prosseguir com o processo.

Contudo, pode sempre desactivar directamente através da nossa página web, * PROIBIDO *://desactivar.mobile-apps.pt, inserindo o número de telemóvel em questão e seguindo as instruções (irá receber uma sms com um código e deverá inserir o mesmo na página de desactivação para terminar o processo).

Para mais informação ou esclarecimento de dúvidas informamos que poderá entrar em contacto directo com o nosso apoio ao cliente através do email dvsportugal@apoioacliente.com

Gratos pela atenção dispensada.

Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
800 500 021
dvsportugal@apoioacliente.com
https://webappsupport.pt/

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador