Performance da Marca
41.4
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
80%
Taxa de Solução
27,6%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25,7%
Itouch Movilisto - Portugal Lda

Mobile Apps - Burla

Resolvida
1/10
DV
DV apresentou a reclamação
5 de agosto 2017

No passado dia 25/07/2017 pelas 00.18h abri uma publicação da página de Facebook da Forbes e e surgiu um pop up do ifortune , que imediatamente fechei (na cruz no canto superior direito do ecrã do meu telemóvel). No segundo seguinte (00.19h) recebi uma mensagem de um contacto identificado como IFORTUNE com o seguinte conteúdo : "Subscreveu o serviço iFortune da Mobapps com o custo de EUR 2.99 por semana. Ajuda 707302051".

Entrei em contacto com a Mobapps via email e exiji o cancelamento deste serviço e a restituição do valor retirado (2.99€) uma vez que apenas cliquei na cruz para fechar o pop up, o que não mostra de forma alguma intenção de subscrever qualquer serviço da empresa.

Demonstrei o meu desagrado em todos os contactos realizados e o que recebi foram frases feitas, que em nada respondiam às minhas questões e apenas se limitavam a dizer que a activação tinha sido voluntária. Não sei como é possível tanto descaramento para conseguirem afirmar tal coisa.

Foram necessários 8 contactos da minha parte até que finalmente aceitassem devolver o valor (2.99€), no dia 27/07/2017. Verifiquei ainda hoje que o reembolso ainda não foi feito. Mentiram na esperança que me esquecesse deste crime? Não vou esquecer.

É vergonhoso haver um número tão alto de queixas contra esta empresa e a mesma ainda poder funcionar.

Data de ocorrência: 5 de agosto 2017
Mobile Apps
8 de agosto 2017
Exma. Senhora,
Em resposta à reclamação, informamos que para que possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt
DV
DV
9 de agosto 2017
Eu já entrei em contacto com esse endereço 5 vezes após terem afirmado que devolveriam o dinheiro que roubaram.
Último contacto foi dia 5 de Agosto, desde então não recebi resposta.
Relembro que já se passara, 13 dias desde que me foi dito que me reembolsariam pelo valor cobrado sem autorização mas até agora nada me foi devolvido.
DV
DV avaliou a marca
5 de outubro 2017

Esta empresa vive de burla e devia ser impedida de funcionar.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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