Mobile Apps - Burla subscrição serviço gamifive

Paulo Cancela apresentou a reclamação

8 de dezembro 2018

Recebi ontem uma mensagem no meu telemóvel com a indicação que havia subscrito um serviço Gamifive.

Não consegui sequer perceber como este serviço foi subscrito e quero que me provem como tal situação aconteceu.

Dei a ordem de cancelamento através do email indicado pois recuso-me a ligar para uma linha de valor acrescentado para cancelar um serviço que não subscrevi.

Exijo o cancelamento imediato da subscrição do serviço assim como a restituição do valor, caso o mesmo tenha sido cobrado.

Data de ocorrência: 8 de dezembro 2018

Mobile Apps

11 de dezembro 2018

Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que para que possamos ajudar, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

Paulo Cancela

14 de dezembro 2018

Eu entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente por email, onde me indicaram que não podiam restituir o valor indevidamente cobrado.
A forma como funcionam as vossas subscrições é abusiva e inclusivamente pondero avançar com queixa para as autoridades competentes por forma a tentar evitar que enganem outras pessoas como fizeram comigo.

Mobile Apps

14 de dezembro 2018

Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, agradecemos que nos indique quando entrou em contacto connosco, uma vez que não temos nenhum registo.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

Paulo Cancela

14 de dezembro 2018

Claro que têm o registo. Tanto têm, que me responderam.
O contacto foi efectuado no dia 8/12 pelas 12:50 AM. A vossa resposta foi no dia 10/12 pelas 09:27 AM.

Mobile Apps

14 de dezembro 2018

Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que de facto não temos qualquer registo, pelo quer, agradecemos que entre em contacto para o nosso apoio ao cliente através do email info@mobile-apps.pt.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

Paulo Cancela

14 de dezembro 2018

Anexo uma parte do mail recebido com confirmação do cancelamento de subscrição.
Eu não tenho mais nada para falar com o vosso apoio ao cliente e muito menos irei ligar para uma linha de apoio de valor acrescentado, com custos altíssimos.
Não restituem o valor indevidamente cobrado, portanto a queixa será apresentada nas autoridades competentes.

Mobile Apps

17 de dezembro 2018

Exmo. Senhor,
Em resposta à reclamação, informamos que já respondemos ao seu email.
Gratos pela atenção dispensada.
Gestão de Apoio ao Cliente - Equipa MOBILE APPS
Linha de Apoio ao Cliente:
Segunda a Quinta (excepto feriados) das 09h00 às 17h00
Sextas (excepto feriados) das 09h00 às 15h00
Interrupção para almoço das 13h00 às 14h00
707302051
info@mobile-apps.pt
www.mobile-apps.pt

Paulo Cancela avaliou a marca

26 de fevereiro 2019

Resolveu o problema, mas só após muita insistência.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida