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IVAucher - 40 euros a receber, mas até ao momento nem um cêntimo
Sem resolução
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Luis Cachapa apresentou a reclamação
21 de junho 2022
Apresentei faturas relativas ao mes de Março e Abril passados com todos os dados corretos , nif, cartão bancário , fatura , posto combustível aderente .
Na plataforma da aplicação indica e bem 40 euros a receber , mas ate ao momento nem um cêntimo.
Contacto via email o apoio da entidade gestora recebemos a resposta de que passo a citar " Auto voucher terminou em 30/04/2022.
Devido ao termino do programa , neste momento já não e possível reembolsar compras posteriores a 30/04/2022 "
Quando o apresentado refere se a datas anteriores a essa data.
Diga se também que por varias vezes verifiquei o estado do processo na aplicação AUTOvoucher e a indicação apresentada referia sempre estar com o pagamento em atraso mas processado.
Pelos vistos o valor evaporou se com o fim do programa.
Na plataforma da aplicação indica e bem 40 euros a receber , mas ate ao momento nem um cêntimo.
Contacto via email o apoio da entidade gestora recebemos a resposta de que passo a citar " Auto voucher terminou em 30/04/2022.
Devido ao termino do programa , neste momento já não e possível reembolsar compras posteriores a 30/04/2022 "
Quando o apresentado refere se a datas anteriores a essa data.
Diga se também que por varias vezes verifiquei o estado do processo na aplicação AUTOvoucher e a indicação apresentada referia sempre estar com o pagamento em atraso mas processado.
Pelos vistos o valor evaporou se com o fim do programa.
Data de ocorrência: 21 de junho 2022
22 de junho 2022
Olá Luis Guilherme de Carvalho Cachapa,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 76631622 no dia 2022-06-22 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 76631622 no dia 2022-06-22 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
22 de junho 2022
Boa tarde caro Luís,
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Devido ao término do programa, neste momento já não é possível reembolsar transações não comunicadas e registadas em sistema.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Aceitação dos termos de adesão posterior ao consumo;
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Devido ao término do programa, neste momento já não é possível reembolsar transações não comunicadas e registadas em sistema.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
22 de junho 2022
Boa noite ,
Entendi perfeitamente a resposta apresentada ( a operação não ficou registada em sistema ... a aplicação IVAucher registava ate ontem os 40 euros processados , que teria a receber ) mas então como funciona a aplicação ? se regista os mesmos 40 euros , não existe problema de comunicação.
E o pior de tudo isto foi terem fechado a aplicação hoje para não permitir o contribuinte de verificar o estado do seu processo , e ver a mensagem - OS PAGAMENTOS ESTÃO PROCESSADOS ESTANDO COM ATRASOS na sua liquidação !!!!
Sem mais comentários desejo vos muita saúde , e com mais 40 euros alheios .
Melhores cumprimentos.
Entendi perfeitamente a resposta apresentada ( a operação não ficou registada em sistema ... a aplicação IVAucher registava ate ontem os 40 euros processados , que teria a receber ) mas então como funciona a aplicação ? se regista os mesmos 40 euros , não existe problema de comunicação.
E o pior de tudo isto foi terem fechado a aplicação hoje para não permitir o contribuinte de verificar o estado do seu processo , e ver a mensagem - OS PAGAMENTOS ESTÃO PROCESSADOS ESTANDO COM ATRASOS na sua liquidação !!!!
Sem mais comentários desejo vos muita saúde , e com mais 40 euros alheios .
Melhores cumprimentos.
23 de junho 2022
Bom dia caro Luís,
O valor que vê é o saldo que tinha disponível por se ter registado no programa e que acumulava ao longo dos meses. Para que recebesse o reembolso era necessário haver também abaixo a informação das transações e consequentemente o saldo ficaria a 0€. No seu caso as transações não foram registadas, pelos motivos informados no mail anterior.
Lamentamos o constrangimento.
O programa terminou a 30/04/22, daí o site já ter sido encerrado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
O valor que vê é o saldo que tinha disponível por se ter registado no programa e que acumulava ao longo dos meses. Para que recebesse o reembolso era necessário haver também abaixo a informação das transações e consequentemente o saldo ficaria a 0€. No seu caso as transações não foram registadas, pelos motivos informados no mail anterior.
Lamentamos o constrangimento.
O programa terminou a 30/04/22, daí o site já ter sido encerrado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
4 de julho 2022
Resposta apresentada pela entidade gestora do processo carece de fundamento, como anteriormente foi explicado por mim.
Logo não posso dar como resolvida quando na aplicação temos indicação - pagamentos com atraso mas processados.
Logo não posso dar como resolvida quando na aplicação temos indicação - pagamentos com atraso mas processados.
6 de julho 2022
Bom dia caro Luís,
Lamentamos a sua insatisfação com o Programa AUTOvoucher, contudo dado o seu término desde 30/04/22, não é possível a realização do reembolso de transações que não foram comunicadas pelos terminais de pagamento.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Lamentamos a sua insatisfação com o Programa AUTOvoucher, contudo dado o seu término desde 30/04/22, não é possível a realização do reembolso de transações que não foram comunicadas pelos terminais de pagamento.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay);
- O cartão de pagamentos utilizado não estar associado ao NIF do consumidor (casos de conta conjunta e/ou atualizar os dados junto ao banco);
- O cartão de pagamento utilizado não pertence à lista de bancos emissores aderentes ao programa IVAucher/AUTOvoucher. Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
7 de julho 2022
Quando pagarem o que devem podem fechar a reclamação,
sem mais, melhores cumprimentos.
sem mais, melhores cumprimentos.
8 de julho 2022
Boa tarde caro Luís,
Lamentamos a sua insatisfação com o Programa AUTOvoucher, contudo dado o seu término desde 30/04/22, não é possível a realização do reembolso de transações que não foram comunicadas pelos terminais de pagamento.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Lamentamos a sua insatisfação com o Programa AUTOvoucher, contudo dado o seu término desde 30/04/22, não é possível a realização do reembolso de transações que não foram comunicadas pelos terminais de pagamento.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
10 de julho 2022
Boa noite ,
O terminal não comunicou a transacção, mas os senhores colocaram na plataforma que os pagamentos estavam processados mas estavam com atrasos e que nos contribuintes do programa Evoucher combustivel não necessitávamos de contactar e seria feito o devido pagamento.
Ora se não pagavam a partir de 30/04/2022 colocaram essa informação so para calar quem aguardava o seu dinheiro.
Resumindo melhor esgotaram a verba disponível , mas não foi na minha conta que ficaram os 40 euros e tenho conhecimento de outros casos idênticos.
Melhores cumprimentos.
O terminal não comunicou a transacção, mas os senhores colocaram na plataforma que os pagamentos estavam processados mas estavam com atrasos e que nos contribuintes do programa Evoucher combustivel não necessitávamos de contactar e seria feito o devido pagamento.
Ora se não pagavam a partir de 30/04/2022 colocaram essa informação so para calar quem aguardava o seu dinheiro.
Resumindo melhor esgotaram a verba disponível , mas não foi na minha conta que ficaram os 40 euros e tenho conhecimento de outros casos idênticos.
Melhores cumprimentos.
19 de julho 2022
A entidade gestora do processo colocou informação enganadora na aplicação para não ser bombardeada com pedidos de reembolso. Como referi anteriormente - " os montantes encontram se processados estando os pagamentos com atrasos " . Ate hoje nem um cêntimo recebi, e tenho todos os comprovativos e enviei copias para comprovar.
Bom trabalho e sejam mais sérios.
Bom trabalho e sejam mais sérios.
Luis Cachapa avaliou a marca
4 de julho 2022
Falta de credibilidade
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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