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IVAucher - Falta de recebimento de verbas
Resolvida
Gonçalo Cabral apresentou a reclamação
19 de maio 2022
inscrevi-me no IVAUCHER em 08 de Dezembro de 2021 (código de confirmação 997196)
Embora tenha continuado sempre a abastecer-me de combustivel utilizando cartão de débito ou de crédito em meu nome, a ultima vez que recebi um reembolso (5 €) foi em 04 de Março de 2022.
Qual a razão?
Embora tenha continuado sempre a abastecer-me de combustivel utilizando cartão de débito ou de crédito em meu nome, a ultima vez que recebi um reembolso (5 €) foi em 04 de Março de 2022.
Qual a razão?
Data de ocorrência: 19 de maio 2022
20 de maio 2022
Olá Gonçalo Rebelo de Andrade Cabral,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75388022 no dia 2022-05-20 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 75388022 no dia 2022-05-20 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
20 de maio 2022
Bom dia caro Gonçalo,
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.
A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
- Modo de pagamento inválido (por exemplo: contactless, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);
-O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através da linha de apoio, através do +351 300 600 083, sendo este o canal mais direto e rápido para auxiliar em questões do programa. Pode ainda preencher o formulário de ajuda através do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra.
A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
A não comunicação da transação deveu-se a uma destas razões:
- Modo de pagamento inválido (por exemplo: contactless, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay);
-O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Uma vez que o programa AUTOvoucher terminou, infelizmente, já não serão processados reembolsos que não tenham sido comunicados.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através da linha de apoio, através do +351 300 600 083, sendo este o canal mais direto e rápido para auxiliar em questões do programa. Pode ainda preencher o formulário de ajuda através do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
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