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IVAucher - Reembolso
Resolvida
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Admar Carvalho apresentou a reclamação
20 de junho 2022
Reembolso não efetuado Ivaucher, de fatura de combustivel do mês de Abril/2022.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de junho 2022
20 de junho 2022
Olá Admar Carvalho,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 76567522 no dia 2022-06-20 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 76567522 no dia 2022-06-20 e que vai merecer a nossa atenção.
A situação reportada será analisada e entraremos em contacto o mais breve possível, sendo que os assuntos relativos ao programa IVAucher/AUTOvoucher são resolvidos muito mais rapidamente através do e-mail ivaucher@saltpay.co .
Desde já agradecemos o seu contacto.
Aé breve,
Equipa AUTOvoucher
21 de junho 2022
Bom dia caro Admar,
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay, Contactless);
Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Devido ao término do programa, neste momento já não é possível reembolsar transações não comunicadas e registadas em sistema.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através do formulário de ajuda do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
A transação que refere não se encontra processada em sistema e tal deve-se a não ter sido comunicada pelo terminal de pagamentos onde fez a compra. A comunicação por parte do terminal é essencial para desencadear o processo de reembolso e, não ocorrendo, resulta no não processamento da transação.
O não reembolso do saldo AUTOvoucher aos seus consumidores pode se dever aos seguintes motivos, os quais solicitamos que faça uma leitura atenta e verifique se é aplicado á sua situação:
- Método de pagamento inválido (em numerário, Apple Pay, Samsung Pay ou Google Pay, Contactless);
Cartão refeição e pagamentos realizados em dinheiro, por transferência bancária, ou por entidade e referência não são válidos para o programa;
- O comerciante não aderiu ao programa IVAucher ou não completou a sua adesão;
- O ID do terminal registado pelo comerciante não está correto.
Informamos que o programa AUTOvoucher terminou no dia 30/04/2022. Devido ao término do programa, neste momento já não é possível reembolsar transações não comunicadas e registadas em sistema.
Esperamos ter ajudado.
No caso de necessitar de algum esclarecimento adicional, por favor contacte-nos através do formulário de ajuda do website oficial www.ivaucher.pt .
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
11 de julho 2022
Se a fatura é enviada ainda em Abril/2022, não é pelo facto de não ser reembolsada através do Ivaucher até ao fim desse mês, que perde o seu efeito.
13 de julho 2022
Bom dia caro Admar,
As faturas não validam o processamento do reembolso AUTOvoucher. Para que recebesse o reembolso, era necessário existir em sistema as suas transações.
No seu caso não se verifica e por isso enviamos uma lista com os motivos pelos quais poderá não ter recebido o reembolso.
Lamentamos o constrangimento e insatisfação.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
As faturas não validam o processamento do reembolso AUTOvoucher. Para que recebesse o reembolso, era necessário existir em sistema as suas transações.
No seu caso não se verifica e por isso enviamos uma lista com os motivos pelos quais poderá não ter recebido o reembolso.
Lamentamos o constrangimento e insatisfação.
Esperamos ter ajudado.
Obrigada,
Melhores cumprimentos,
Equipa IVAucher/AUTOvoucher
Admar Carvalho avaliou a marca
11 de julho 2022
Má organização. Se a fatura tem data de 30/04, como perde efeito a partir de 01/05?
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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