JD Sports - Devolução/troca

Dia 12/05 adquiri uns ténis na vossa loja do colombo para oferta. Foi me dito que com o talão original poderia fazer devolução e que com talão de oferta apenas troca.
Pelo que sei e segundo a lei, apresentando o comprovativo da compra pela extrato bancário deve a loja aceitar e fazer a devolução . A Marca em causa recusou.
Em qualquer loja, quando não tem produto para troca emitem um vale desconto com determinada duração. A marca recusou.
Fui obrigada a escolher produtos no valor da compra para não perder o valor

Solicito uma resposta é que não seja simplesmente fechada sem qualquer esclarecimento da vossa parte
Pelo que fui informada, existe lei que regulamenta os processos de devolução e pelo que constatei a vossa empresa ignora
Fui obrigada a trazer artigos para não perder o valor quando sugeri a emissão de um vale no valor em causa uma vez que só tinha o ticket de oferta
Fui recusado a prova do extrato bancário com a compra na vossa loja, o que me parece está previsto na lei ser aceite
Solicito uma resposta e que não seja simplesmente fechada a reclamação