JD Sports - Reembolso do artigo encomendado

Há cerca de dois meses realizei uma encomenda no site jdsports.pt de uns ténis marca all star, processo normal de compra online via paypal. Depois de realizar todo o processo e escolhido o método de levantamento em loja não recebo nenhum comprovativo por e-mail apesar de todo o processo ter sido feito sem problema e com o pagamento processado com sucesso. No dia 30/6 reparei que o dinheiro do artigo foi retirado da conta bancária sem no entanto ter recebido a encomenda. Tentei contacto telefónico para a loja Cascaishoping para saber se por acaso o artigo tinha chegado, não consegui o atendimento. Entretanto o único meio em que consegui alguma resposta foi por mensagem pelo Facebook em que uma Assistente refere nunca terem recebido esse valor. Tenho comprovativo do banco e paypal em como foi enviado o pagamento para a Jdsports e aguardo que seja devolvido o valor em questão. Há alguma forma de contactar a jdsports sem ser por Facebook??