Jean Louis David - Atraso de entrega

Passaram mais de 10 dias (2 de janeiro) desde que efetuei uma encomenda e respetivo pagamento no site da empresa Jean Louis David e até ao momento não recebi qualquer informação, para além da resposta aos 4 e-mails enviados, nem o artigo. Alegam problemas com a transportadora mas aparentemente é uma justificação habitual e sem sentido pelo que consegui apurar aqui no portal da queixa. Aliás, as justificações são perpetuadas no tempo e em diversos contextos, quer no atendimento online quer no atendimento presencial. O facto de ter deixado de ser cliente dos salões JLD (situação que tinha esquecido totalmente) esteve relacionado com estes problemas de atendimento. Em relação à encomenda e estando a residir em território continental deveria ter sido entregue no prazo de 48 horas, conforme referido na mensagem de confirmação (que recuperei no SPAM) mas continuo a aguardar com os constrangimentos inerentes. Resolvi expor a situação neste portal (com conhecimento prévio da JLD) esperando que a passagem para a esfera pública possa acelerar a resolução do problema e para que outras pessoas sejam informadas para uma decisão consciente em futuras aquisições a esta empresa.

Sem surpresa, registo que após 48 horas desde o último contacto (por e-mail e nesta plataforma) ainda não recebi indicação para o levantamento da encomenda. Habitualmente efetuo compras online e tenho experiência com empresas de transporte mas nunca aconteceu o que tem sido relatado nem uma total ausência de contacto por parte da transportadora que indicie que o processo está em curso. Lamento, uma vez mais, toda a situação e irei manter o estado de pendente neste processo até à sua resolução, que se prevê longa.