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211 154 111
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Rua do Comércio, 24
8500-633 Portimão - info@joiastv.pt
Joias TV - Encomendas em falta
Resolvida
Rosa Cardoso apresentou a reclamação
19 de novembro 2021
Já por várias vezes que são extraviadas inexplicavelmente as encomendas que faço. Sou uma cliente assidua como facilmente poderão comprovar dos vossos registos e por isso sinto-me excluida de um grupo a que acho devia pertencer...os clientes considerados.
Sem outro assunto fico a aguardar notícias ficando também na expectativa de ver ainda satisfeita a minha encomenda.
Sem outro assunto fico a aguardar notícias ficando também na expectativa de ver ainda satisfeita a minha encomenda.
Data de ocorrência: 1 de novembro 2021
4 de janeiro 2022
Boa tarde cara Cliente
Dona Rosa Cardoso,
Por este meio, venimos a informar que tras varias tentativas de contacto por telefone e telemóvel sem sucesso, para esclarecer sua morada certa, enviamos email de info@joiastv.pt, aguardamos vossa resposta, sendo que temos duas registradas e por tanto é preciso de corregir para que não aconteça novamente atrasos o perda de suas encomendas, além pedimos que sempre tente como primeira opção contactar com o nosso Apoio ao Cliente telefonicamente no 211.154.111 o qual aparece cada dia no ecrã, durante o programa em vivo na Sic Mulher ou no antes referido email, desta forma será mais rápida e efetiva a solução para qualquer caso de incidencia- problema.
Votos para um Ano 2022 com saude
Melhores Cumprimentos
Veronica Pando
JoiasTV CS
Dona Rosa Cardoso,
Por este meio, venimos a informar que tras varias tentativas de contacto por telefone e telemóvel sem sucesso, para esclarecer sua morada certa, enviamos email de info@joiastv.pt, aguardamos vossa resposta, sendo que temos duas registradas e por tanto é preciso de corregir para que não aconteça novamente atrasos o perda de suas encomendas, além pedimos que sempre tente como primeira opção contactar com o nosso Apoio ao Cliente telefonicamente no 211.154.111 o qual aparece cada dia no ecrã, durante o programa em vivo na Sic Mulher ou no antes referido email, desta forma será mais rápida e efetiva a solução para qualquer caso de incidencia- problema.
Votos para um Ano 2022 com saude
Melhores Cumprimentos
Veronica Pando
JoiasTV CS
5 de janeiro 2022
A morada única e que já deve constar dos vossos registos é Rua Silva Porto, 245 - 3 esq. 4250-472 Porto. Todas as restantes deverão ser apagadas.
6 de janeiro 2022
Bom dia Cara Cliente
D Rosa Cardoso
Para esclarecer temos ligado novamente em ambos Números telefónicos que constam nos nosso registros, mas sempre sem sucesso.
Procedo a explicar a situação: Por um erro informático não detetado as moradas registradas eram sempre misturadas na sua ficha no momento da compra (ver anexo), so conseguimos que nosso IT solucionasse o problema hoje, na ficha criada com seu Nº de telefone fixo.
Isto causaba confusão nas transportadoras (intercambio de emails e outros procesos administrativos). Agora nos CTT, se por acaso a cliente não estiver em casa, tem 5 dias numa loja CTT para levantar.
Lamentavelmente estes erros acontecem e pedimos desculpas pelo incomodo, nossa colega esta a pedir por email (info@joiastv.pt) seu IBAN para reembolsar o valor que a Dona Rosa pagou 56.48 €, ja que não temos a jóia disponível para enviar-lhe novamente.
Agradecemos que nas próximas compras sempre verifique que sua morada seja correta.
Qualquer duvida ou reclamação, pedimos contacte com o nosso Apoio ao cliente 211.154.111 das 8hs as 17 hs. de Segunda a Sexta- Feira, sempre de forma direta conseguimos dar solução atempadamente.
Votos de um Novo Ano con saude!
M. Cumprimentos
Veronica Pando
CS Jóias TV
Esta resposta tem um anexo privado
D Rosa Cardoso
Para esclarecer temos ligado novamente em ambos Números telefónicos que constam nos nosso registros, mas sempre sem sucesso.
Procedo a explicar a situação: Por um erro informático não detetado as moradas registradas eram sempre misturadas na sua ficha no momento da compra (ver anexo), so conseguimos que nosso IT solucionasse o problema hoje, na ficha criada com seu Nº de telefone fixo.
Isto causaba confusão nas transportadoras (intercambio de emails e outros procesos administrativos). Agora nos CTT, se por acaso a cliente não estiver em casa, tem 5 dias numa loja CTT para levantar.
Lamentavelmente estes erros acontecem e pedimos desculpas pelo incomodo, nossa colega esta a pedir por email (info@joiastv.pt) seu IBAN para reembolsar o valor que a Dona Rosa pagou 56.48 €, ja que não temos a jóia disponível para enviar-lhe novamente.
Agradecemos que nas próximas compras sempre verifique que sua morada seja correta.
Qualquer duvida ou reclamação, pedimos contacte com o nosso Apoio ao cliente 211.154.111 das 8hs as 17 hs. de Segunda a Sexta- Feira, sempre de forma direta conseguimos dar solução atempadamente.
Votos de um Novo Ano con saude!
M. Cumprimentos
Veronica Pando
CS Jóias TV
Esta resposta tem um anexo privado
6 de janeiro 2022
Bom dia
Fico mais uma vez bastante decepcionada por não terem a jóia que escolhi pois trata-se da segunda vez que tal acontece. Continuarei a ver religiosamente o programa pois sou fã incondicional da vossa apresentadora portuguesa, da qual não sei o nome e ressalvo que só o faço por isso e pela qualidade das pedras postas à venda.
IBAN PT50 0010 0000 1936 1180 0016 0
Fico mais uma vez bastante decepcionada por não terem a jóia que escolhi pois trata-se da segunda vez que tal acontece. Continuarei a ver religiosamente o programa pois sou fã incondicional da vossa apresentadora portuguesa, da qual não sei o nome e ressalvo que só o faço por isso e pela qualidade das pedras postas à venda.
IBAN PT50 0010 0000 1936 1180 0016 0
6 de janeiro 2022
Boa tarde D. Rosa,
Temos passado a Informação junto de seu IBAN para o reembolso correspondente, como cliente habitual de nosso programa a D. Rosa sabe que as jóias são limitadas ao stock existente, lamentavelmente a sua jóia devido ao problema da morada, foi devolvida para os Armazéns da Emporia pela transportadora, entretanto e com o passar do tempo esta jóia foi apresentada em qualquer dos outros JóiasTV da Europa, ficando esgotada.
Iremos fazer seguimento de seu caso ate confirmar o pagamento do reembolso em causa.
Agradecemos e pedimos que vosso contacto seja diretamente com o nosso Apoio ao cliente (nos meios antes mencionados) e damos por fechado o nosso contacto por meio deste Portal.
Muito Obrigada
Feliz tarde!
Veronica Pando
CS JóiasTV
Temos passado a Informação junto de seu IBAN para o reembolso correspondente, como cliente habitual de nosso programa a D. Rosa sabe que as jóias são limitadas ao stock existente, lamentavelmente a sua jóia devido ao problema da morada, foi devolvida para os Armazéns da Emporia pela transportadora, entretanto e com o passar do tempo esta jóia foi apresentada em qualquer dos outros JóiasTV da Europa, ficando esgotada.
Iremos fazer seguimento de seu caso ate confirmar o pagamento do reembolso em causa.
Agradecemos e pedimos que vosso contacto seja diretamente com o nosso Apoio ao cliente (nos meios antes mencionados) e damos por fechado o nosso contacto por meio deste Portal.
Muito Obrigada
Feliz tarde!
Veronica Pando
CS JóiasTV
13 de janeiro 2022
Bom dia D. Rosa,
Informo por este meio que a transferência do reembolso 56.48 €, foi efetuada.
Agradeço verificar e dar como encerrada a reclamação.
Agradecemos e pedimos que vosso contacto seja diretamente com o nosso Apoio ao cliente (nos meios antes mencionados), em qualquer caso no futuro.
Muito Obrigada
Feliz Ano e Boas compras!
Veronica Pando
CS JóiasTV
Informo por este meio que a transferência do reembolso 56.48 €, foi efetuada.
Agradeço verificar e dar como encerrada a reclamação.
Agradecemos e pedimos que vosso contacto seja diretamente com o nosso Apoio ao cliente (nos meios antes mencionados), em qualquer caso no futuro.
Muito Obrigada
Feliz Ano e Boas compras!
Veronica Pando
CS JóiasTV
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