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JOM - Demora na separação do produto online para levantamento na loja
Resolvida
1/10
Henrique Silva apresentou a reclamação
2 de dezembro 2019
Comprei um desumidificador na loja online da referida loja no dia 24/11/19 e selecionei a opção de levantamento em loja física, porém desde a data da compra o estado da minha encomenda é "A aguardar separação", não entendo qual a dificuldade em demorar tanto para separar o produto e liberar para levantamento.
Na primeira experiência com compra nessa loja já tenho imenso stress, pois esperava que haveria mais rapidez por parte da loja em liberar a encomenda.
Estou decepcionado e não pretendo fazer compras na loja novamente.
Na primeira experiência com compra nessa loja já tenho imenso stress, pois esperava que haveria mais rapidez por parte da loja em liberar a encomenda.
Estou decepcionado e não pretendo fazer compras na loja novamente.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2019
27 de fevereiro 2020
Estimado Cliente Sr. Henrique,
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação o que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente á situação em questão, pedimos desculpa, e tudo faremos para que de futuro possamos corrigir os nossos procedimentos de forma a evitar futuros constrangimentos.
A JOM faz o seu melhor para satisfazer as necessidades dos seus clientes, quando por algum motivo tal não é possível, disponibilizamo-nos sempre para solucionar a situação. Nestes casos e uma vez que dependemos de terceiros, fornecedores, nem sempre é possível corresponder de imediato ás necessidades.
Pela análise efectuada ao estado da sua encomenda, verificamos que já se encontra entregue.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-lo como Cliente e vir a ter a oportunidade de o servir melhor.
Atentamente,
JOM
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação o que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente á situação em questão, pedimos desculpa, e tudo faremos para que de futuro possamos corrigir os nossos procedimentos de forma a evitar futuros constrangimentos.
A JOM faz o seu melhor para satisfazer as necessidades dos seus clientes, quando por algum motivo tal não é possível, disponibilizamo-nos sempre para solucionar a situação. Nestes casos e uma vez que dependemos de terceiros, fornecedores, nem sempre é possível corresponder de imediato ás necessidades.
Pela análise efectuada ao estado da sua encomenda, verificamos que já se encontra entregue.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-lo como Cliente e vir a ter a oportunidade de o servir melhor.
Atentamente,
JOM
27 de fevereiro 2020
Incrível receber uma resposta quase 3 meses após a reclamação com o comentário de que a reclamação mereceu a melhor atenção.
Como já mencionado, essa foi minha primeira e última experiência com a loja, o produto só me foi liberado para levantamento quase ao fim de 30 dias, a resposta da minha reclamação, quase a completar 3 meses, de nenhuma maneira tenho confiança em voltar a fazer negócios com a loja.
Vou marcar a reclamação como resolvida, porém não houve nenhuma providência da loja para que isso acontecesse.
Como já mencionado, essa foi minha primeira e última experiência com a loja, o produto só me foi liberado para levantamento quase ao fim de 30 dias, a resposta da minha reclamação, quase a completar 3 meses, de nenhuma maneira tenho confiança em voltar a fazer negócios com a loja.
Vou marcar a reclamação como resolvida, porém não houve nenhuma providência da loja para que isso acontecesse.
Henrique Silva avaliou a marca
27 de fevereiro 2020
Incrível receber uma resposta quase 3 meses após a reclamação com o comentário de que a reclamação mereceu a melhor atenção. Como já mencionado, essa foi minha primeira e última experiência com a loja, o produto só me foi liberado para levantamento quase ao fim de 30 dias, a resposta da minha reclamação, quase a completar 3 meses, de nenhuma maneira tenho confiança em voltar a fazer negócios com a loja. Vou marcar a reclamação como resolvida, porém não houve nenhuma providência da loja para que isso acontecesse.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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