JOM - Não entrega do produto

Fiz no dia 3 de Janeiro uma encomenda na loja online da JOM para compra de um radiador a óleo Flama. Seleccionei a entrega do produto na loja JOM de Corroios. A encomenda foi paga no mesmo dia. Até hoje, não foi entregue o produto. No dia 10, contactei a assistência ao cliente, inquirindo o porquê da demora. Foi-me dito que o produto já estava em distribuição e que receberia, nos próximos dias, a confirmação para levantamento. Até hoje, dia 16 de Janeiro, tal não aconteceu. A falta de informação sobre a entrega do produto constitui uma prática abusiva que não deve ser admitida, assim como a demora, uma vez que se trata de um produto de uso sasonal. Se o produto não for disponibilizado até amanhã, dia 17, quero o dinheiro de volta. Se tal não acontecer, tomarei providências legais.