JOM - Sofás roma, uma marca a evitar

Adquiri na JOM Santarém um sofá Roma há cerca de dois anos e foi a pior compra que alguma vez decidi fazer em termos de sofás.
A primeira utilização resultou logo na primeira reclamação porque o encosto de cabeça, que devia ser almofadado, tinha uma barra de madeira, que suporta a estrutura das almofadas de encosto, quase sem qualquer proteção. Após a reclamação puseram uma placa de espuma com uma espessura de menos de 1 cm. Ou seja, o mesmo que nada. Após a segunda reclamação puseram então uma placa de espuma suficientemente espessa que resolveu o problema.
Entretanto apareceu outro problema. As almofadas do assento, que podem avançar ou recuar para transformar numa pequena cama, deveriam ficar presas quando recuadas, o que rapidamente deixou de acontecer porque o que as faz prender é uma placa metálica ondulada que rapidamente fica deformada e deixa de cumprir a sua função. Após a reclamação, limitaram-se a endireitar as ditas placas, o que nada resolveu porque rapidamente voltaram ao mesmo, Segunda reclamação, o mesmo resultado. Terceira reclamação, puseram uma segunda placa ao lado da primeira, para reforçar. Nada resolveu porque se uma deforma em pouco tempo, duas deformam em pouco mais tempo.
Após diversas conversas com o responsável do armazém sobre este assunto, e muitas semanas sem o sofá pelas idas do sofá à fábrica, acabei por ter uma visita desse responsável juntamente com o diretor da zona centro de Portugal, que no fim simplesmente me disse que não vão resolver o problema porque esse problema não existe. Apesar de ver que a tal placa metálica não segura as almofadas de forma conveniente, mesmo assim negou que existisse um problema, é uma caraterística e não um problema, e nada mais vão fazer pela sua resolução porque, repetiu, não é um problema nem um mau funcionamento.
Resultado, tenho que periodicamente pôr as tais placas no seu lugar, manualmente, porque a fábrica e a JOM se recusam a resolver a questão corretamente porque, repetiram-no várias vezes, não existe qualquer problema nem mau funcionamento.
Como conclusão, é de evitar os sofás não fixos na JOM e recomendo muito cuidado e atenção nos móveis que ali compram. Se tem um problema, dificultam e demoram a resolução ou simplesmente não a resolvem dando a razão que não é problema, é caraterística. Ou seja, é problema do cliente.

A aguardar resposta do utilizador? A JOM terminou a última mensagem com "Foi encaminhada a sua reclamação para o departamento responsável de forma a ser contactado em breve."

Por isso a bola está do lado da JOM. Mas eles nada querem fazer porque, segundo a sua afirmação, não existe qualquer problema. O problema não está resolvido e, pelos vistos, nunca estará.

JOM e sofás Roma, é de evitar.