JOM - Solução para problema

Realizei uma compra na Jom na Guarda em 04/05/2019 com vários itens, entre eles uma mesa "sala lagoa fixa 150x90 melamina cor cerejeira lado negro". Dei uma entrada de praticamente a metade do valor total e o restante em três pagamentos mensais. A entrega foi realizada em 16/05/2019, mas a citada mesa veio com as pernas quebradas e o entregador nos informou que seríamos contactados para nova entrega. Reclamamos várias vezes por telefone e pessoalmente e a resposta é sempre que aguardam a solução do fornecedor. No dia 11/06/19 nos ligaram informando que a mesa viria no próximo camião. Dois dias depois, 13/06/19, telefonei para a Jom e nos informaram que o fornecedor não havia enviado a mesa. Nosso problema é com a Jom e não com o fornecedor e queremos uma solução. Até agora ninguém nos dá uma resposta precisa e sempre colocam a culpa no fornecedor. Estamos precisando da mesa e, se não resolverem, peço meu dinheiro de volta e vou comprar noutra loja.

Mesmo com vários telefonemas e esta reclamação por escrito, não houve nenhum contato da loja. Parece que realmente não dão atenção aos clientes.