Performance da Marca

75.0

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

87,3%

Média das Avaliações

26,9%

Taxa de Retenção de Clientes

23,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Mobiliário e Decoração - Grande Retalho

1 HomyCasa 80.8

2 Vente-unique.pt 79.7

3 IKEA 75.7

...

JOM75

J.O.M.,Lda

A JOM, tem como base da sua essência um conceito diferente e inovador: reunir no mesmo espaço tudo aquilo que é necessário para a casa e para nela bem viver, "tudo para o seu lar".
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Rua S. João Batista Nº 3886
4809-011 - Ponte Guimarães
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JOM - Termoacumulador candy ctr 30 rs

Antonio Rodrigues apresentou a reclamação

8 de janeiro 2024

Comprei na JOM online um Termoacumulador Candy 30l no dia 3-12-2023. Recebi email que estava pronto para entrega no dia 15-12-2023 e tive de ligar duas vezes para a linha de Apoio a queixar-me da demora. Após ter sido instalado constato que não faz água quente. Volto a ligar para acionar a garantia e respondem-me no dia 2-01-2024 que vão enviar um técnico. Hoje é dia 8-01 e ainda não apareceu ninguém. Já comprei alguns eletrodomésticos online ( Conforama...; Worten...; VidaXL)mas um caso como este nunca me tinha acontecido. Se não têm competência para resolver dê-me o dinheiro de volta para ir comprar a outro sítio.

Data de ocorrência: 3 de dezembro 2023

JOM

8 de janeiro 2024

Estimado cliente, Antonio Rodrigues.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 105779024, no dia 2024-01-08, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – JOM

JOM

26 de janeiro 2024

Estimado cliente, Antonio Rodrigues.

No seguimento da reclamação número 105779024, apresentada no dia 2024-01-08, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – JOM

Antonio Rodrigues avaliou a marca

5 de março 2024

O produto demorou 15 dias a chegar. Quando tive a avaria era difícil contactar a JOM. Mas as assistentes foram simpáticas na tentativa de ajudar a solucionar o problema.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador