Joom - Prazo de entrega

Boa tarde.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado quanto aos vossos serviços.
No dia 17.04.2020 realizei 2 encomendas na vossa app, pelo que o tempo médio diria que poderia chegar em 2-5 semanas, no entanto até agora nada foi entrega e quando tento rastrear as encomendas, ambas dizem que estão em HONG KONG paradas uma desde dia 20.04.2020 e a outra desde dia 21.04.2020.

Verifiquei que o prazo para entrega poderia ser até dia 31-07-2020, mas agora alteraram para dia 15-08-2020 pelo que vejo que vocês devem ter esquemas para prolongar prazos, não entregar nada e ficarem com o dinheiro aos clientes.
Contactei a vossa linha de apoio hoje, para pedir o reembolso, pois não vou estar mais tempo à espera de uma encomenda que não vai chegar, preferindo assim comprar por outra plataforma mais fidedigna, no entanto o colaborador que me respondeu disse que não seria possível, só após o prazo de entrega.
Nunca vi uma plataforma de compras online funcionar tão mal, pois quando à este tipo de demoras e solicitamos o reembolso, as mesmas realizam sempre os reembolsos.

Pretendo que o valor seja reembolsado e a situação resolvida e garanto-vos que nunca mais irei fazer compras na vossa app.

Obrigada e cumprimentos
Márcia Gomes