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Joom - Reclamação pagamento feito e encomenda cancelada por falta de pagamento
Resolvida
Carmen apresentou a reclamação
21 de março 2024
Fiz 3 pedidos 2DE86Y23, J4Y8VWXP, P9J3687M pelo site e procedi de imediato ao pagamento.
Hoje recebo mail a dizer que a encomenda foi cancelada por falta de pagamento. Já enviei mails para o apoio ao cliente com o comprovativo do pagamento, sem resposta alguma. Quero a devolução do valor que paguei.
Hoje recebo mail a dizer que a encomenda foi cancelada por falta de pagamento. Já enviei mails para o apoio ao cliente com o comprovativo do pagamento, sem resposta alguma. Quero a devolução do valor que paguei.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2024
22 de março 2024
Sra. Carme, lamentamos pelo problema ocorrido com o seu pedido. Leia com atenção, por favor:
No momento, devido a problemas com nosso parceiro de pagamentos, alguns pagamentos feitos pelo Multibanco não estão a ser detectados pelo nosso sistema.
O nosso sistema funciona de forma totalmente automatizada. Isso significa que o pedido só pode ser marcado como "pago" se o sistema detecta o pagamento com o nosso parceiro. Não é possível para nós, aqui no suporte, marcar o pedido como "pago" mesmo com o comprovativo de pagamento.
Se realmente ocorreu um erro com seu pagamento e o sistema não o detectou, o nosso parceiro que processa o pagamento (chamado Stripe) vai devolver o valor pago, não há com o que se preocupar.
Para tanto, por gentileza, verifique sua caixa de e-mail (certifique-se de observar também a caixa de SPAM) e clique no link enviado pelo nosso provedor de pagamentos (STRIPE) e preencha o formulário.
A sra. pode encontrar mais detalhes de como receber o reembolso aqui:
https://portaldaqueixa.com/brands/joom/news/como-receber-reembolso-via-multibanco-com-o-joom
No momento, devido a problemas com nosso parceiro de pagamentos, alguns pagamentos feitos pelo Multibanco não estão a ser detectados pelo nosso sistema.
O nosso sistema funciona de forma totalmente automatizada. Isso significa que o pedido só pode ser marcado como "pago" se o sistema detecta o pagamento com o nosso parceiro. Não é possível para nós, aqui no suporte, marcar o pedido como "pago" mesmo com o comprovativo de pagamento.
Se realmente ocorreu um erro com seu pagamento e o sistema não o detectou, o nosso parceiro que processa o pagamento (chamado Stripe) vai devolver o valor pago, não há com o que se preocupar.
Para tanto, por gentileza, verifique sua caixa de e-mail (certifique-se de observar também a caixa de SPAM) e clique no link enviado pelo nosso provedor de pagamentos (STRIPE) e preencha o formulário.
A sra. pode encontrar mais detalhes de como receber o reembolso aqui:
https://portaldaqueixa.com/brands/joom/news/como-receber-reembolso-via-multibanco-com-o-joom
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