Jump - Pagamento indevido e abusivo

Boa tarde, no passado dia 3/11/2019 decidi usar pela primeira vez o serviço de bicicleta da Jump, rapidamente me arrependi e estragou completamente o meu dia. A minha volta foi de apenas experimentar a bicicleta, foram poucos minutos, foi a primeira vez e estava escrito "PRIMEIRA VIAGEM GRÁTIS". A tarifa aplicada à minha utilização foi de 1,80€ e poderia perfeitamente pagá-los, no entanto, estava referido que era grátis. Eu tirei a bicicleta de um ponto e estacionei de volta exactamente no mesmo ponto, no entanto o mapa aponta para um pouquinho ao lado (algum erro infelizmente de satélite, não sei). Na minha conta vem "Taxa de zona de estacionamento proibido", então era proibido e a bicicleta estava lá, que culpa tenho eu que ela já estivesse mal? Não obtive nenhum aviso que estava em estacionamento indevido, nem antes nem durante nem depois. Diziam que a primeira viagem era gratis, ando cerca de escassos minutos e tiram-me 15 EUROS ????????????? 15 EUROS não acham demasiado? Eu acredito que nada fiz a não ser retirar a bicicleta de um lugar e colocar no mesmo. Não obtive avisos de pagamento, antes pelo contrário, que seria grátis ? E só tinha gasto 1,80€. Registei o sucessido por fotografias que anexo. Fiquei muito desiludida com a aplicação, gostava de usar mais vezes mais nunca mais vou pegar numa bicicleta JUMP e pondero desinstalar a minha inscrição na Uber que sempre me prestou um bom serviço e apesar de haver marcas mais baratas no mercado, eu nunca utilizei senão esta. Estou bastante desiludida. De grátis, para 1,80€, passa para 15€. Um abuso completo!

Se eu for ao endereço dado ou à secção help o que é pra fazer? Não existe qualquer contacto. Não existe qualquer forma de pedir “ajuda”. Apenas perguntas para as quais há uma resposta automática. Isso não é ajudar. Agradeço que me solicite um contacto ou uma forma de ajudar mais correcta e direccionada, pois responder a reclamação dizendo para as pessoas acederem a um endereço não é resolver a reclamação. Agradeço resposta, resolução e a devolução do meu dinheiro indevidamente cobrado !!

A Jump disse a dia 2 dezembro que analisou a situação e que ia realizar o reembolso. Perguntei quando, ao que me respondem 3/5 dias. Hoje é dia 19 dezembro. Não reembolsaram, não respondem, porque já mandei mensagem 2x. Parece que por cima de uma situação injusta ainda estão a brincar com as pessoas. A situação não está resolvida. Porque não obtive uma resposta justa. Acho um gozo esta situação. Anexo o e-mail onde me respondem que irão realizar o reembolso. Continuo à aguardar.

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